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Gestion des files d’attente pour les autorités

Découvrez ci-dessous comment les parcours clients Qsome s'appliquent à votre secteur d'activité.

Soins de santé Autorités Transport Télécommunications Commerce de détail Commerce de détail sans contact Vaccination

Étapes - Gestion des files d’attente pour les autorités

01 Gestion et réservation de rendez-vous

Le personnel peut gérer facilement les rendez-vous. Les visiteurs peuvent consulter les créneaux disponibles et choisir l’heure de service qui leur convient. Le module de rendez-vous peut être intégré sans effort à différents outils.

03 Mise à jour du statut en temps réel

Envoyez des mises à jour de statut et des informations propres au site par SMS ou via un site mobile de type application, et invitez les visiteurs à passer à l’action. Pour recueillir des données utiles, demandez-leur de remplir un formulaire numérique pendant leur attente.

05 Le conseiller prend en charge un visiteur

Après le service, les conseillers peuvent consigner les prestations fournies. Tous les temps de service sont enregistrés en vue d’une analyse ultérieure.

Optionnel : transfert vers un autre service ou département.

01 Gestion et réservation de rendez-vous

02 Enregistrement dans le service

À la borne en libre-service, le visiteur sélectionne le service dans la liste des départements et indique le motif de sa visite. Il reçoit ensuite un ticket imprimé avec un numéro. Il est également possible de venir avec un rendez-vous.

03 Mise à jour du statut en temps réel

04 Un conseiller appelle un visiteur à un bureau

Lorsqu’un conseiller est prêt, l’écran d’information indique qu’il est temps d’inviter le visiteur à se présenter à un guichet.

05 Le conseiller prend en charge un visiteur

Après le service, les conseillers peuvent consigner les prestations fournies. Tous les temps de service sont enregistrés en vue d’une analyse ultérieure.

Optionnel : transfert vers un autre service ou département.

06 Feedback & analyses

Les visiteurs sont invités à donner leur avis après le service. Les données et statistiques collectées peuvent être utilisées pour le reporting et l’amélioration continue des flux de visiteurs.

Avantages - Gestion des files d’attente pour les autorités

Réduction des coûts administratifs

Le service peut gérer ses capacités et les flux de visiteurs, ce qui réduit les coûts administratifs et le stress pour les collaborateurs.

Regroupement des services

Regroupez des services complexes, mettez à disposition des arbres de décision et simplifiez l’enregistrement aux bornes en libre-service.

Expérience visiteur améliorée

Améliorez l’expérience grâce à des mises à jour en temps réel par SMS, e-mail ou via une interface mobile de type application.

Formulaires numériques en ligne

Avant la visite ou pendant le temps d’attente, les visiteurs peuvent remplir des formulaires numériques. Ces formulaires générés dynamiquement constituent un moyen simple d’obtenir des données précieuses.