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Gestion des files d’attente pour les télécommunications

Découvrez ci-dessous comment les parcours clients Qsome s'appliquent à votre secteur d'activité.

Soins de santé Autorités Transport Télécommunications Commerce de détail Commerce de détail sans contact Vaccination

Étapes - Gestion des files d’attente pour les télécommunications

01 Gestion et réservation de rendez-vous

Le personnel peut gérer facilement les rendez-vous. Les clients peuvent consulter les créneaux disponibles et choisir l’heure de service qu’ils préfèrent. Le module de rendez-vous peut être intégré sans effort dans différents outils.

03 Mises à jour de statut en temps réel

Envoyez des mises à jour de statut et des informations spécifiques par SMS ou via un site mobile semblable à une application, et invitez les clients à agir. Pour collecter des données utiles, demandez-leur de remplir un formulaire numérique pendant leur attente.

05 Le conseiller de vente trouve un client

Les conseillers identifient chaque client à l’aide d’une photo ou d’informations de profil et commencent à fournir le service souhaité.

07 Retours et analyses

Le client est invité à donner un feedback après le service. Les données et statistiques collectées peuvent être utilisées pour les rapports et l’amélioration continue du parcours client.

01 Gestion et réservation de rendez-vous

02 Check-in avec photo

Le concierge accueille les clients à l’entrée du magasin et s’informe de leurs besoins. La file d’attente est constituée à l’aide de photos ou de caractéristiques. Les clients peuvent également venir avec un rendez-vous fixé à l’avance.

03 Mises à jour de statut en temps réel

04 Le client attend

Pendant que les clients attendent l’arrivée d’un conseiller de vente, ils peuvent soit patienter à l’extérieur, soit parcourir le magasin.

05 Le conseiller de vente trouve un client

Les conseillers identifient chaque client à l’aide d’une photo ou d’informations de profil et commencent à fournir le service souhaité.

06 Le conseiller sert un client

Après le service, les conseillers peuvent consigner les prestations fournies. Tous les temps de service sont suivis pour une analyse ultérieure.

07 Retours et analyses

Le client est invité à donner un feedback après le service. Les données et statistiques collectées peuvent être utilisées pour les rapports et l’amélioration continue du parcours client.

Découvrez comment Swisscom une amélioration de la satisfaction client grâce à Qsome

Avantages - Gestion des files d’attente pour les télécommunications

Réduction des coûts administratifs

Chaque point de vente peut gérer ses capacités et ses flux de clients, ce qui réduit les coûts administratifs et diminue le stress des collaborateurs.

Amélioration de l’expérience client

Améliorez l’expérience client grâce à des mises à jour en temps réel par SMS, par e-mail ou via une interface mobile semblable à une application.

Temps d’attente réduit

Un accompagnement personnalisé réduit le temps d’attente et minimise le stress.

Amélioration de la satisfaction client

L’expérience client avec Qsome est bien plus agréable. Le temps passé à attendre son tour se déroule sans souci.

Services de conciergerie

Le concierge assure un accompagnement personnalisé et prend en charge chaque personne qui entre dans le magasin.

Files d’attente vidéo

Les files d’attente vidéo contribuent à améliorer l’expérience d’achat en magasin et permettent aux clients de découvrir de nouveaux produits pendant qu’ils attendent d’être servis.