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Gestion des files d’attente pour les transports

Découvrez ci-dessous comment les parcours clients Qsome s'appliquent à votre secteur d'activité.

Soins de santé Autorités Transport Télécommunications Commerce de détail Commerce de détail sans contact Vaccination

Étapes – Gestion des files d’attente pour les transports

01 Gérer et réserver des rendez-vous

Le personnel peut gérer facilement les offres de rendez-vous. Les passagers peuvent voir les créneaux disponibles et choisir l’heure de service qu’ils préfèrent. Le module de rendez-vous peut être intégré sans difficulté à différents outils.

03 Mises à jour de statut en temps réel

Envoyez des mises à jour de statut et d’autres informations par SMS ou via un site mobile semblable à une application, et invitez les passagers à agir. Afin de collecter des données utiles, demandez-leur de remplir un formulaire numérique pendant leur attente.

05 Un conseiller prend en charge un passager

Après le service, les conseillers peuvent consigner les prestations fournies. Tous les temps de service sont suivis pour une analyse ultérieure.

Le passager peut, en option, être redirigé vers un autre guichet ou service.

01 Gérer et réserver des rendez-vous

02 Enregistrement

Il existe différentes possibilités d’enregistrement : prise de file autonome, saisie du code de rendez-vous ou utilisation d’une carte de membre. Lorsqu’un passager choisit un service précis, le terminal imprime un ticket avec un numéro.

03 Mises à jour de statut en temps réel

04 Un conseiller appelle un passager

Lorsqu’un conseiller est prêt, l’écran d’information indique à quel moment le passager doit se rendre à un guichet.

05 Un conseiller prend en charge un passager

Après le service, les conseillers peuvent consigner les prestations fournies. Tous les temps de service sont suivis pour une analyse ultérieure.

Le passager peut, en option, être redirigé vers un autre guichet ou service.

06 Commentaires et analyses

Après le service, les passagers sont invités à donner leur avis. Les données et statistiques recueillies peuvent être utilisées pour les rapports et l’amélioration continue du parcours client.

Découvrez comment CFF une amélioration de la satisfaction client grâce à Qsome

Avantages – Gestion des files d’attente pour les transports

Réduction des coûts administratifs

Le point de vente peut gérer ses capacités et le flux de clients, ce qui réduit les coûts administratifs et diminue le stress des employés.

Amélioration de l’expérience passager

Améliorez le confort des passagers grâce à des mises à jour en temps réel par SMS, e-mail ou via une interface mobile semblable à une application.

Flux efficace

Pour afficher des informations utiles aux passagers, de grands écrans d’information peuvent être installés dans différentes zones.

Communication omnicanale

Les rendez-vous peuvent être réservés et gérés via plusieurs canaux.

Formulaires numériques en ligne

Avant la visite ou pendant le temps d’attente, les passagers peuvent remplir des formulaires numériques. Ces formulaires générés dynamiquement constituent un moyen simple d’obtenir de précieuses données sur les passagers.