Flux de visiteurs fluides pour de grands moments culturels – Opéra de Zurich

L’Opéra de Zurich est la plus grande institution culturelle de Suisse et s’appuie sur une gestion des flux visiteurs à l’Opéra de Zurich performante afin d’offrir une expérience visiteur de premier ordre. Avec jusqu’à 17 nouvelles productions par an, plus de 300 représentations et un programme allant du baroque à la création contemporaine, les exigences en matière d’organisation et de qualité de service sont particulièrement élevées.

Situation initiale

Le système Qmatic existant n’était plus à la hauteur des standards actuels, tant sur le plan technologique que fonctionnel. Les exigences croissantes en matière de flexibilité, de différenciation des groupes de clients et d’efficacité opérationnelle rendaient nécessaire le passage à un système moderne de gestion des visiteurs. Le choix s’est porté sur Qsome – une solution performante et pérenne.

La solution : Qsome en action

Avec Qsome, un système global de gestion des files d’attente a été mis en place, améliorant nettement à la fois le confort des visiteurs et les processus internes :

• Remplacement du système Qmatic existant par Qsome
• Terminaux self-service modernes et compacts
• Représentation des différents services avec des profils de traitement clairs
  (p. ex. clients de dernière minute, presse, visiteurs réguliers)
• Workflow Engine intelligente avec automatisation
• Check-in pour les clients avec rendez-vous et les visiteurs spontanés
• Architecture système rentable
• Intégration transparente des appels dans l’environnement d’écrans existant
• Reporting et analyses complets pour l’exploitation opérationnelle

Collaboration et mise en œuvre

Dès la phase d’analyse, e-nov8 a démontré une compréhension approfondie des exigences spécifiques de l’Opéra de Zurich. La collaboration a été menée dans un esprit de partenariat, avec une forte orientation solutions et une grande compétence de mise en œuvre. L’implémentation s’est déroulée sans difficulté et a pu être adaptée avec souplesse aux besoins opérationnels.

Résultat et valeur ajoutée

Le résultat convainc sur toute la ligne :
La solution est intuitive, très flexible et permet à l’Opéra de Zurich d’effectuer de nombreuses configurations de manière autonome. Cela fait gagner du temps, réduit les coûts et accroît l’agilité organisationnelle. Les extensions et développements futurs peuvent être réalisés simplement – un avantage décisif dans un environnement culturel dynamique.

Témoignage client

« e-nov8 a rapidement compris nos exigences et les a transformées en une solution bien pensée. La collaboration a été efficace, structurée et axée sur une valeur ajoutée durable. »