Gestion efficace des visiteurs au Stadthaus Schaffhausen : avec Qsome vers une administration moderne et numérique

Le Stadthaus Schaffhausen est au cœur d’une administration municipale proche des citoyens, moderne et tournée vers l’avenir. Avec ses nombreux domaines d’activité – des services aux citoyens au développement urbain, en passant par le développement durable et les relations publiques – une gestion efficace des flux de visiteurs est indispensable. Pour répondre à ces exigences, la ville a choisi d’introduire l’innovant système de gestion des visiteurs Qsome, une solution intégrée composée de matériel et d’un logiciel cloud (SaaS). Le système de gestion des visiteurs de Schaffhouse est un projet exemplaire de transformation numérique dans l’administration publique.

Le défi

Sur le nouveau site du Stadthaus, il fallait un système de gestion des files d’attente pérenne, répondant à la fois aux exigences élevées du service public et aux attentes des citoyens. Les priorités étaient les suivantes :

• Organisation efficace des zones d’attente
• Prise de rendez-vous moderne sur place et en ligne
• Pilotage flexible des écrans d’affichage et des systèmes de portes
• Intégration dans les processus et systèmes administratifs existants

La solution : Qsome en action

Avec la mise en œuvre de Qsome, le Stadthaus a bénéficié d’une solution complète qui va bien au-delà des systèmes classiques de gestion des files d’attente :

• Borne en libre-service pour une orientation rapide et l’émission de tickets
• Application mobile (MyTurn) avec informations en temps réel et accès aux tickets
• Tickets avec code QR compatibles avec les appareils mobiles
• Système de gestion des rendez-vous
• Notifications e-mail individuelles
• Écrans d’appel numériques et affichages d’information clients
• Système de diffusion pour l’affichage centralisé d’informations
• Catalogue de services modulaire et arbres de décision pour représenter des demandes complexes
• Commande automatisée des portes sur sept points d’accès mécaniques – directement couplée aux processus clients
• Imprimante thermique au point d’information pour l’émission directe de tickets
• Outils de reporting et d’analyse pour optimiser les ressources et la qualité du service
• Regroupement des points de service pour une organisation claire par départements et guichets

Le résultat

Grâce à Qsome, le Stadthaus Schaffhausen a pu numériser l’orientation des visiteurs, améliorer le niveau de service et simplifier simultanément les processus internes. L’approche globale associe du matériel intelligent à une plateforme SaaS flexible – créant ainsi une expérience fluide aussi bien pour les citoyens que pour les collaborateurs.

La solution est évolutive, intuitive à utiliser et parfaitement adaptée aux besoins de l’administration publique : un exemple remarquable de transformation numérique au niveau communal.

Témoignage client

« Avec Qsome, nous avons trouvé un système qui soutient parfaitement notre vision d’une administration moderne et orientée service. Dans nos nouveaux locaux, les visiteurs bénéficient de temps d’attente courts et de services numériques – exactement ce dont une ville comme Schaffhouse a besoin. »

– Thomas Hess, responsable de projet au Stadthaus Schaffhausen

Découvrez-en davantage sur le système de gestion des files d’attente Qsome sur notre page des fonctionnalités.