Gestion numérique des visiteurs pour la Police municipale de Fribourg

Une gestion numérique des visiteurs pour plus d’efficacité, une meilleure qualité de service et des processus pérennes avec Qsome

La Police municipale de Fribourg joue un rôle essentiel dans la vie publique : elle veille à la sécurité, à l’ordre public et à l’application du droit au service de la population et des autorités. La gestion des visiteurs de la Police municipale de Fribourg constitue un élément central pour garantir un accueil efficace, réduire les temps d’attente et assurer une organisation optimale des flux de visiteurs. Dans les environnements accueillant un grand nombre de visiteurs, une gestion efficace et structurée des flux est indispensable pour optimiser l’utilisation des ressources et améliorer durablement la qualité du service offert aux citoyens.

Situation initiale

Dans le cadre de sa transformation numérique, la Police municipale de Fribourg a décidé de moderniser son système de gestion des visiteurs existant. L’objectif était d’optimiser les processus, d’améliorer la qualité du service et de réduire simultanément la charge administrative interne. Son choix s’est porté sur Qsome, le système modulaire de gestion des files d’attente développé par e-nov8.

La solution : Qsome comme système complet de gestion des visiteurs.

Avec l’introduction de Qsome, une solution moderne, flexible et évolutive de gestion des visiteurs a été mise en place. La plateforme permet de représenter de manière structurée la diversité des services de la Police municipale et d’assurer une gestion intelligente des flux de visiteurs.

Les principaux éléments de la solution :

• Introduction de Qsome comme système central de gestion des visiteurs
• Représentation de l’ensemble des services au moyen de profils de traitement personnalisés incluant spécialisations et priorités
• Mise en place de terminaux modernes en libre-service pour l’enregistrement numérique des visiteurs
• Écrans d’information pour une communication transparente avec les visiteurs
• Équipement des postes de guichet avec Qsome
• Qsome MyTurn : système de ticket numérique avec ticket virtuel, affichage de la position dans la file d’attente, informations complémentaires, formulaires et aperçu des rendez-vous
• Prise de rendez-vous en ligne pour des visites planifiées et plus efficaces

Collaboration et mise en œuvre

Dès la phase d’analyse des besoins, e-nov8 a démontré une compréhension approfondie des exigences spécifiques d’une institution publique. La mise en œuvre du projet s’est déroulée de manière structurée, dans un esprit de partenariat et avec une grande flexibilité. Les adaptations nécessaires ont pu être réalisées de manière ciblée, sans compromettre l’avancement du projet.

Résultat et valeur ajoutée

Le résultat du projet a pleinement répondu aux attentes de la Police municipale de Fribourg. La solution Qsome se distingue par sa convivialité et permet aux collaborateurs d’effectuer eux-mêmes de nombreuses configurations. Cela se traduit par des gains significatifs en temps et en coûts, une plus grande flexibilité organisationnelle ainsi qu’un allègement durable de la charge de travail du personnel. Parallèlement, les citoyens bénéficient de processus clairs, de temps d’attente réduits et d’une information transparente.

L’architecture modulaire de Qsome garantit également que les futures extensions et évolutions pourront être mises en œuvre facilement et à tout moment.

Témoignage client

« Grâce à Qsome, nous avons pu moderniser durablement notre gestion des visiteurs. La solution est flexible, conviviale et parfaitement adaptée à nos besoins. La collaboration avec e-nov8 a été professionnelle, efficace et orientée vers les solutions. »