Guidage numérique des visiteurs pour une police moderne

Les services de police numériques Lucerne jouent un rôle essentiel dans la modernisation de l’accueil et de l’accès aux prestations policières. La Police lucernoise, forte d’environ 1’000 collaborateurs, œuvre 24 heures sur 24 pour assurer la sécurité de la population. Outre la prévention, l’intervention et les enquêtes, un aspect gagne de plus en plus en importance : un accès efficace, sécurisé et convivial aux services de police.

Dans le cadre de la modernisation de son espace d’accueil, la Police lucernoise a choisi Qsome, le système modulaire de gestion des files d’attente et de ticketing de e-nov8.

Situation initiale : visiteurs et demandes diverses

L’accueil d’un poste de police n’est pas un guichet classique. La diversité des demandes, les exigences de sécurité, les visiteurs avec ou sans rendez-vous ainsi que les priorisations nécessitent une gestion des visiteurs claire, flexible et sécurisée. L’objectif était de simplifier les processus, de réduire les temps d’attente tout en respectant les normes de sécurité les plus élevées.

La solution : Qsome comme système central de gestion des files d’attente

Avec Qsome, un système global a été introduit afin d’améliorer durablement aussi bien les processus internes que l’expérience des visiteurs :

• Système numérique de gestion des files d’attente (Qsome) pour un guidage structuré des visiteurs
• Représentation de l’ensemble des services incluant les profils de traitement, les spécialisations et les priorités
• Bornes en libre-service pour les visiteurs avec ou sans rendez-vous
• Accès sécurisé via une borne d’entrée avec scan du code QR
• Écrans d’appel avec fonctionnalité supplémentaire d’affichage dynamique
• Reporting complet & analyses pour une optimisation continue

Le résultat : une meilleure vue d’ensemble, davantage de sécurité et des processus nettement plus efficaces.

Collaboration : compréhension, flexibilité, compétence de mise en œuvre

Dès l’analyse des besoins, e-nov8 a convaincu par sa compréhension approfondie des exigences particulières d’une organisation policière. La mise en œuvre s’est déroulée sans difficulté et le système a pu être adapté avec flexibilité aux processus existants.

Un avantage particulier : de nombreuses configurations peuvent aujourd’hui être effectuées de manière autonome par la police – sans longues dépendances ni efforts supplémentaires.

Valeur ajoutée à tous les niveaux

• Réduction des temps d’attente
• Allègement de la charge des collaborateurs
• Plus grande flexibilité en cas de modifications
• Économies de temps et de coûts
• Solution évolutive pour les exigences futures

Qsome évolue avec les besoins – sur le plan technique comme organisationnel.

Témoignage client

« e-nov8 a rapidement compris nos exigences et les a traduites en une solution réfléchie et proche de la pratique. La collaboration a été efficace, professionnelle et parfaitement ciblée. »

Conclusion

Avec Qsome, la Police lucernoise affirme clairement son engagement en faveur de l’excellence numérique dans le secteur public. Le projet montre comment une technologie moderne, des exigences de sécurité et une orientation client peuvent être réunies avec succès.