Introduction de Qsome à la Permanence Marktplatz Oerlikon

À propos de la PMO

La Permanence Marktplatz Oerlikon est un cabinet de groupe qui offre une prise en charge médicale complète dans le nord de Zurich, y compris des traitements d’urgence et des soins de médecine générale. Elle est équipée d’appareils de diagnostic modernes et collabore avec des spécialistes et des hôpitaux pour les soins complémentaires. L’équipe est complétée par un médecin de famille et couvre un large éventail de troubles aigus.

Le défi

Afin de maximiser l’efficacité sur le nouveau site du Franklinturm, une solution avancée de gestion des patients a été mise en œuvre. Cette innovation permet à l’équipe de 60 personnes, dont environ 25 médecins, de surveiller les parcours de traitement et le statut des patients de manière précise et fiable, avec un minimum de travail administratif, garantissant ainsi une qualité de service élevée et des processus de traitement optimaux. Le personnel médical est ainsi considérablement soulagé, tandis que les patients restent informés en permanence et peuvent gérer efficacement leur temps d’attente.

La solution

PMO et Qsome/e-nov8 ont établi une coopération afin de révolutionner les services du centre médical du Franklinturm grâce à des fonctionnalités innovantes. Les nouveautés comprennent :

• Vues d’ensemble visuelles : une vue claire de tous les patients, salles de traitement et médecins permet une organisation efficace.
• Transferts de patients : grâce à une meilleure gestion du flux de patients, les patients peuvent passer sans rupture entre les salles de traitement et les médecins.
• Check-in à la réception : des interfaces utilisateur avancées à l’accueil soutiennent les processus avec une priorisation claire selon l’urgence du traitement.
• Écrans d’information : les emplacements des salles de traitement sont présentés clairement ; il est également possible d’afficher des vidéos et des informations.
• Système d’appel d’urgence : l’utilisation de technologies durables permet de déclencher des appels à l’aide simples et rapides.
• Diffusion en temps réel : assure la transmission immédiate des informations et des mises à jour, aussi bien aux clients qu’aux employés.
• Interface client mobile (« MyTurn ») : une plateforme en temps réel pour la gestion des files d’attente donne aux patients la liberté de quitter le cabinet si nécessaire.
• Gestion des rendez-vous et formulaires clients : étape d’extension possible avec intégration sur le site web.
• Service SMS : améliore la communication grâce à l’envoi de mises à jour aux patients par SMS.
• Reporting complet : les données importantes du cabinet sont affichées en temps réel, ce qui améliore la gestion du cabinet.

Ces fonctions contribuent ensemble à optimiser le service aux patients en réduisant à la fois le temps d’attente et la charge administrative, tout en améliorant la satisfaction et l’expérience des patients. Pour plus d’informations sur la solution Qsome pour le secteur de la santé, cliquez ici.

Résultats

1. Expérience patient améliorée : la nouvelle technologie contribue à une gestion des patients nettement plus efficace, ce qui permet de réduire les temps d’attente et d’augmenter la satisfaction globale des patients.
2. Gain d’efficacité dans les processus du cabinet : l’optimisation du flux de traitement et les processus de check-in autonomes permettent de réduire les tâches administratives et de rendre les processus de travail du personnel médical plus efficaces.
3. Amélioration de la communication : la diffusion en temps réel, les notifications par SMS et la plateforme mobile « MyTurn » permettent une communication améliorée et continue entre le cabinet et les patients.
4. Meilleure gestion des crises : la possibilité d’appeler rapidement à l’aide grâce à des technologies durables peut sauver des vies en cas d’urgence et démontre la capacité de l’établissement à réagir efficacement aux situations urgentes.
5. Prise de décision fondée sur les données : des rapports complets en temps réel mettent à disposition des données importantes qui soutiennent la direction dans ses décisions stratégiques.

Ces points reflètent les avantages et les effets positifs qui peuvent être associés à l’introduction du nouveau système de guidage des clients.

Retour client

« La mise en œuvre de Qsome a rendu nos processus à la Permanence Marktplatz Oerlikon plus efficaces et a amélioré la prise en charge des patients. Des temps d’attente plus courts et une meilleure communication augmentent la satisfaction et permettent à l’équipe médicale de se concentrer sur l’essentiel : la santé de nos patients.« 

— Dr Kosai Baki, spécialiste en médecine interne FMH