La police cantonale de Bâle-Ville modernise la gestion des visiteurs avec Qsome

La Police cantonale de Bâle-Ville assure le maintien de la sécurité et de l’ordre publics. Elle est au service de la population et des autorités et agit toujours dans l’intérêt public. Afin d’accueillir les visiteurs encore plus efficacement, de traiter les demandes de manière ciblée et de moderniser les processus internes, la Police cantonale de Bâle-Ville a choisi d’introduire Qsome comme système professionnel de gestion des files d’attente et de pilotage numérique des visiteurs.

Situation initiale

Dans le cadre de la modernisation de la gestion des visiteurs, l’application historique de Qmatic devait être remplacée par une solution flexible et pérenne. L’objectif était de traiter plus efficacement les demandes des citoyens, de rendre les temps d’attente transparents et de regrouper différents services, unités organisationnelles et canaux de communication sur une plateforme centrale.

Avec Qsome, une solution moderne a été mise en place, prenant en charge aussi bien l’accueil traditionnel au guichet que les services numériques, la gestion des rendez-vous et la consultation vidéo.

Qu’a permis l’introduction de Qsome ?

Qsome a été déployé au sein de la Police cantonale de Bâle-Ville comme système complet de gestion des visiteurs, remplaçant l’ancienne solution Qmatic. La nouvelle plateforme couvre différents départements, services et unités organisationnelles et permet une gestion ciblée selon la spécialisation, la priorité et la disponibilité.

Un élément essentiel de la solution est l’introduction de cabines vidéo pour les démarches citoyennes importantes, telles que les dépôts de plainte. Les demandes peuvent ainsi être traitées de manière sécurisée, efficace et indépendante du lieu. En complément, Qsome prend en charge aussi bien les rendez-vous sur place que les rendez-vous vidéo avec une communication sécurisée de bout en bout.

Pour l’enregistrement des visiteurs, des bornes libre-service modernes ont été mises en place. Elles permettent un enregistrement simple sur site et garantissent un déroulement structuré. De plus, les guichets ont été équipés de Qsome ; certains disposent également de la possibilité d’émettre directement des tickets.

La gestion des rendez-vous a également été entièrement modernisée. Qsome prend en charge l’allocation des ressources, une communication flexible avec les usagers ainsi que l’intégration des rendez-vous via une API.

Collaboration et mise en œuvre

La collaboration avec Qsome/e-nov8 a été perçue dès le départ comme professionnelle, orientée solutions et fondée sur un véritable partenariat. Dès l’analyse des besoins, l’équipe projet a démontré une compréhension claire des exigences.

L’implémentation s’est déroulée sans difficulté et s’est distinguée par une grande flexibilité. Les besoins ont pu être pris en compte de manière pragmatique et intégrés dans la solution. Il en a résulté un système parfaitement adapté aux processus de la police cantonale.

Résultats et avantages

Le résultat du projet a répondu aux attentes de la Police cantonale de Bâle‑Ville. La solution logicielle mise en place est conviviale, configurable de manière flexible et aide l’administration à gérer efficacement de nombreux processus.

Cela se traduit par des économies de temps et de coûts significatives tout en augmentant la flexibilité opérationnelle. Les nouvelles exigences ou évolutions peuvent être demandées et mises en œuvre efficacement.

Grâce à Qsome, la Police cantonale de Bâle‑Ville dispose aujourd’hui d’une gestion moderne des visiteurs qui oriente les demandes des citoyens de manière structurée, soulage les collaborateurs et réunit les points de contact numériques et physiques au sein d’une plateforme unique.

Citation

« La collaboration avec Qsome/e‑nov8 a été professionnelle et orientée vers les objectifs. Nos exigences ont été comprises, mises en œuvre avec flexibilité et transformées en une solution conviviale qui soutient durablement nos processus. »

Ivo Cienkiewicz, responsable de la gestion des applications, Police cantonale de Bâle‑Ville