Le Bureau des passeports de Zurich numérise la gestion des visiteurs avec Qsome

Le Bureau des passeports de Zurich est l’organisme compétent pour les citoyennes et citoyens suisses domiciliés dans le canton de Zurich pour l’établissement d’un passeport ou d’une offre combinée passeport et carte d’identité. Des passeports provisoires peuvent également être délivrés pour les voyages de dernière minute.

Afin de moderniser la gestion des visiteurs et de rendre les processus internes plus efficaces, le Bureau des passeports de Zurich a choisi d’introduire Qsome, la solution flexible d’e-nov8 pour la gestion moderne des flux de clientèle et des rendez-vous.

Situation initiale

Le Bureau des passeports de Zurich recherchait une solution pérenne pour moderniser son système de gestion des visiteurs et améliorer durablement les processus d’accueil. L’objectif était de mettre en place une plateforme performante, conviviale et flexible répondant aussi bien aux besoins des collaborateurs qu’aux attentes des visiteurs.

Qu’a-t-on mis en œuvre avec Qsome ?

Qsome a permis de déployer une solution complète pour la gestion numérique des visiteurs et l’information clientèle. Dans le cadre du projet, les composants suivants ont notamment été réalisés :

• Remplacement de l’ancienne solution Qmatic par Qsome comme système moderne de gestion des files d’attente
• Gestion de différents services et prestations y compris des profils de traitement avec règles de spécialisation et de priorité
• Mise en place de bornes libre-service modernes pour un enregistrement simple et efficace
• Écrans d’information pour les visiteurs assurant une communication transparente sur place
• Équipement des guichets avec le logiciel Qsome pour un traitement efficace
• Émission directe de tickets à certains guichets pour davantage de flexibilité opérationnelle
• Utilisation de Qsome comme solution d’affichage numérique pour présenter des contenus pertinents gérés de manière autonome en complément des appels au guichet
• Authentification unique avec intégration Azure pour un accès sûr et confortable
• Préparation des écrans numériques de guichet comme base pour les évolutions futures

Une collaboration fluide et une mise en œuvre flexible

Dès l’analyse des besoins, e-nov8 a démontré une compréhension claire des exigences du Bureau des passeports de Zurich. Le projet a été mené dans un esprit de partenariat et sa réalisation a été adaptée avec souplesse aux besoins spécifiques.

La mise en œuvre s’est déroulée sans difficulté et a confirmé l’ambition de Qsome : fournir non seulement une solution standard performante, mais aussi l’adapter précisément aux processus individuels.

Résultat : plus efficace, plus flexible et plus convivial

Le résultat a pleinement répondu aux attentes du Bureau des passeports de Zurich. La grande convivialité de la solution ainsi que la possibilité de réaliser soi-même de nombreuses configurations ont été particulièrement appréciées.

Les développements futurs peuvent également être demandés et mis en œuvre facilement, un avantage important pour les institutions publiques dont les besoins évoluent constamment.

Témoignage client

« La collaboration avec e-nov8 et Qsome a été professionnelle, orientée solutions et basée sur la confiance dès le début. Nos exigences ont été parfaitement comprises et transformées efficacement en une solution flexible et adaptée à la pratique. »