Modernisation du système de gestion des clients à l’Office de la population de Bâle-Ville

Rédigé par l’Office de la population

Situation initiale

Le système de gestion des clients existant de l’Office de la population ne répondait plus à nos exigences. Il était donc nécessaire de trouver une nouvelle solution adaptée à nos besoins.

Ce qui a été introduit

À l’Office de la population de Bâle-Ville, qui comprend l’Office des habitants, l’Office des passeports et l’Office de l’état civil, un système moderne de gestion des clients a été introduit. Ce système intègre notamment la possibilité de réserver des rendez-vous en ligne via le site web de l’Office de la population. Cette nouveauté permet aux clients de réserver à l’avance les créneaux souhaités, réduit les temps d’attente et améliore la planification du personnel de l’Office des habitants.

Comment s’est déroulée la collaboration et la mise en œuvre ?

L’entreprise Qsome/e-nov8 a fait preuve, dès la phase d’analyse des besoins, d’une bonne compréhension de nos exigences et a joué un rôle de soutien dans la mise en œuvre du projet. L’implémentation du système s’est déroulée sans difficulté et s’est distinguée par une adaptation flexible à nos besoins.

Le résultat répondait-il aux exigences ?

Le résultat du projet a répondu à nos attentes. La solution logicielle développée est conviviale et permet à l’Office de la population d’effectuer lui-même de nombreuses configurations nécessaires. Cela entraîne des économies considérables de temps et de coûts et augmente notre flexibilité. Les développements ultérieurs peuvent être facilement demandés et mis en œuvre.

Citation

« La collaboration avec Qsome/e-nov8 a été professionnelle et ciblée. Nos besoins ont été compris et mis en œuvre efficacement. »

— Roman Mathis, chef de projet au Département de justice et sécurité de Bâle-Ville, services d’état-major BdM.