Qsome, système de gestion des files d’attente et d’orientation des clients à l’Office de l’économie et du travail de Bâle

Qsome est un système complet composé de matériel et d’une solution SaaS, qui pilote efficacement les flux de visiteurs. Plusieurs autorités du canton de Bâle-Ville – l’Office de l’économie et du travail (AWA), avec l’Office régional de placement (ORP), ainsi que la Caisse publique de chômage (OeAK) – ont introduit Qsome avec succès et misent, sur leur site rénové, sur un système d’orientation des clients tourné vers l’avenir.

Étendue des prestations de Qsome (utilisée par l’AWA)

• Bornes en libre-service de différentes tailles et configurations
• Gestion des rendez-vous pour une prise de rendez-vous efficace
• Notifications par e-mail et SMS pour des informations clients personnalisées
• Profils d’appel spécifiques aux guichets et flux de travail automatisés
• Diffusion d’informations importantes sur différents canaux d’affichage, tels que les terminaux et les écrans d’appel
• Différents types de services (conseil sur place avec ticket, renseignement au terminal sans ticket)
• Reporting complet pour un pilotage et une analyse optimaux

Avantages de Qsome

• Gestion efficace des visiteurs : réduction des temps d’attente grâce à une attribution intelligente des tickets et à des profils d’appel flexibles.
• Service client amélioré : grâce aux informations en temps réel, à la prise de rendez-vous et aux notifications par e-mail et SMS.
• Image moderne : les bornes en libre-service, les écrans d’appel et les applications mobiles donnent une impression professionnelle.
• Évolutivité : Qsome s’adapte facilement à différents sites et exigences.

Avec Qsome, les autorités et les entreprises disposent d’une solution professionnelle dans les domaines de la gestion des visiteurs, du système d’orientation des clients, de la gestion des files d’attente et du ticketing. La mise en œuvre auprès de l’AWA, avec l’ORP et l’OeAK à Bâle, souligne la structure modulaire et la configurabilité individuelle de la solution – idéale pour tous ceux qui souhaitent assurer une circulation fluide du public, des processus structurés et des clients satisfaits.

Témoignage du client satisfait

«Qsome nous a aidés à organiser et à gérer le flux de visiteurs de manière nettement plus efficace. Grâce aux bornes en libre-service intuitives et à la solution de ticketing claire, le déroulement est sensiblement plus simple pour nos clients et moins stressant pour notre personnel.» 

— Manuela Becker, coordinatrice IT, Office de l’économie et du travail