Qsome est intégré au premier centre de vaccination de Suisse

La Suisse vient de recevoir, le 12 janvier, les premières doses du vaccin contre la COVID-19 afin de lutter contre des taux d’infection obstinément élevés. Le premier lot de 107 000 doses sera réparti entre les différents cantons afin de commencer la vaccination des personnes vulnérables. Les centres de vaccination, à commencer par Berne, devront gérer et faire patienter en toute sécurité un grand nombre de personnes.

Qsome, solution de Customer Journey Management basée en Suisse, a été choisie pour planifier l’installation et intégrer le système jusqu’à la disponibilité des vaccins, sans perdre de temps. Tous les patients du centre de vaccination de Berne sont placés dans la file d’attente via Qsome ; l’un des principaux objectifs était donc de réduire le niveau de stress et de veiller à ce que les patients sachent à tout moment ce qu’ils doivent faire.

Le terminal en libre-service, les écrans d’information des patients et les postes de service équipés doivent être installés ensemble afin de répondre aux exigences de sécurité. Il a été décidé que le parcours du patient devait être divisé en deux parties afin de séparer la zone d’attente de la salle de vaccination. L’ensemble du travail a été réalisé en écoutant attentivement les besoins du client et en adaptant le système au cas par cas. Qsome est réputé pour sa simplicité et sa grande convivialité, tout en étant une solution extrêmement performante et riche en fonctionnalités ; le personnel du centre de vaccination n’a donc eu besoin que de peu de formation pour pouvoir commencer immédiatement à l’utiliser.

Un effort conjoint d’e-nov8 GmbH et du partenaire local d’intégration système a permis une livraison réussie et a surtout aidé le centre de vaccination de Berne à démarrer sans interruption, afin d’aider le plus grand nombre possible de personnes à recevoir le vaccin.