Seetal Apotheke AG mise sur Qsome

Situation initiale

Avec l’ouverture d’une nouvelle succursale, la Seetal Apotheke AG a été confrontée au défi de gérer efficacement les flux de clients tout en garantissant un conseil personnalisé et de haute qualité. L’objectif était de réduire les temps d’attente, d’optimiser les processus internes et d’offrir aux clients une expérience de service moderne et intuitive.

Solution : Qsome comme système intelligent de gestion des clients

En collaboration avec e-nov8, Seetal Apotheke AG a choisi d’utiliser Qsome, le système modulaire et flexible de gestion des clients.

Les composants suivants ont été mis en œuvre avec succès :

• Système de gestion des clients Qsome pour une gestion structurée des flux de clients
• Gestion de différents services avec des profils de traitement individuels, y compris des spécialisations et des priorités
• Bornes libre-service modernes pour un enregistrement simple et rapide des clients
• Postes de guichet avec écrans d’appel Qsome pour une orientation claire et transparente des clients
• Affichages back-office et boutons de service, permettant aux clients de demander directement l’assistance du personnel back-office

Collaboration & mise en œuvre

Dès l’analyse des besoins, l’équipe d’e-nov8 a démontré une compréhension approfondie des exigences spécifiques de Seetal Apotheke AG. e-nov8 a agi non seulement comme fournisseur de technologie, mais aussi comme partenaire actif de mise en œuvre.

La mise en œuvre s’est déroulée de manière fluide, ponctuelle et flexible. Les adaptations ont pu être réalisées rapidement, permettant à Qsome de s’intégrer parfaitement aux processus existants.

Résultat & valeur ajoutée

Le résultat a pleinement répondu aux attentes de Seetal Apotheke AG :

• Grande convivialité pour les collaborateurs et les clients
• Possibilités de configuration autonomes, permettant de gagner du temps et de réduire les coûts
• Flexibilité accrue dans les opérations quotidiennes
• Pérennité, grâce à une mise en œuvre simple des extensions et évolutions futures

Qsome trägt heute maßgeblich dazu bei, Servicequalität und Effizienz in der neuen Filiale nachhaltig zu steigern.

Kundenzitat 

„Mit Qsome haben wir ein Kundenleitsystem eingeführt, das unsere Serviceprozesse nachhaltig verbessert. Die Zusammenarbeit mit e-nov8 war professionell, lösungsorientiert und von einem klaren Verständnis für unsere Anforderungen geprägt.“
– CEO, Seetal Apotheke AG