Zermatt Tourisme mise sur Qsome pour une gestion moderne des visiteurs

Zermatt est l’une des destinations touristiques les plus connues de Suisse. Chaque jour, de nombreux visiteurs se rendent à l’office du tourisme pour obtenir des informations sur la météo, l’hébergement, les activités, les remontées mécaniques, les forfaits de ski et les excursions autour du Cervin. Afin de gérer ces processus de conseil et de service de manière efficace, conviviale et structurée, Zermatt Tourisme a choisi la solution professionnelle de gestion des visiteurs Qsome de e-nov8.

Situation initiale : une qualité de service élevée pour des demandes très variées

L’équipe de Zermatt Tourisme accompagne les visiteurs de manière compétente pour une grande variété de demandes. Cela comprend des informations sur la météo, les hébergements, les activités, les billets pour le Gornergrat, le Rothorn et le Matterhorn Glacier Paradise, ainsi que la vente de forfaits de ski, de Peak Pass et de souvenirs.

Les visiteurs disposent également d’écrans d’information avec webcams, informations sur les trains, chemins de fer et remontées mécaniques, ainsi que d’offres numériques en libre-service via des iPads et un Wi‑Fi gratuit. Des brochures sont disponibles 24h/24 dans l’espace d’accueil. Pendant que les adultes recherchent des informations ou des conseils, les enfants peuvent profiter du coin jeux.

Avec une offre de services aussi vaste, une gestion intelligente des visiteurs est essentielle : les visiteurs doivent être orientés rapidement vers le bon interlocuteur, les temps d’attente doivent être transparents et les collaborateurs doivent être utilisés de manière optimale selon leurs spécialisations.

La solution : la gestion des visiteurs avec Qsome

Qsome a mis en place chez Zermatt Tourisme une solution moderne qui soutient à la fois l’enregistrement des visiteurs et la gestion interne des processus de service.

Dans le cadre du projet, différents services ont été modélisés et convertis en profils de traitement adaptés. Les priorités, spécialisations et responsabilités ont été définies afin que les demandes puissent être attribuées directement aux collaborateurs les plus appropriés.

Des bornes modernes de libre-service pour l’enregistrement des visiteurs, des écrans d’information et des écrans de comptoir sont utilisés. Les collaborateurs travaillent directement avec le logiciel Qsome aux guichets.

Une valeur ajoutée particulière réside dans la gestion des langues : les langues parlées par chaque collaborateur peuvent être configurées. Lors de l’enregistrement, les visiteurs peuvent choisir parmi les langues actuellement disponibles selon les collaborateurs connectés sur place. Les consultations deviennent ainsi plus personnelles, efficaces et orientées client.

Une mise en œuvre fluide et des adaptations flexibles

Dès la phase d’analyse des besoins, e-nov8 a démontré une compréhension claire des exigences de Zermatt Tourisme. La mise en œuvre a été professionnelle, ciblée et très flexible.

L’introduction de Qsome s’est déroulée sans difficulté. La possibilité d’adapter la solution aux besoins spécifiques de l’office du tourisme a été particulièrement appréciée. De nombreuses configurations peuvent être réalisées directement par le client, ce qui permet d’économiser du temps, de réduire les coûts et d’augmenter la flexibilité opérationnelle.

Les évolutions futures peuvent également être demandées et mises en œuvre facilement. Ainsi, Qsome reste non seulement une solution adaptée aux besoins actuels, mais aussi une plateforme évolutive pour l’optimisation à long terme des processus visiteurs.

Le résultat : plus d’efficacité, plus de flexibilité et un meilleur service aux visiteurs

Avec Qsome, Zermatt Tourisme dispose d’un système moderne de gestion des visiteurs qui guide intuitivement les visiteurs tout au long du processus de service et soulage sensiblement les collaborateurs dans leur travail quotidien. La solution offre des processus structurés, des informations transparentes et une attribution optimale des demandes aux spécialistes appropriés.

Le projet a pleinement répondu aux attentes de Zermatt Tourisme. La solution logicielle se distingue par sa convivialité, son adaptabilité et son efficacité – des critères essentiels pour un service moderne dans une destination touristique très fréquentée.

Témoignage client

« Grâce à Qsome d’e-nov8, nous avons pu rendre nos processus visiteurs plus efficaces tout en améliorant encore la qualité de service offerte à nos visiteurs. La collaboration a été professionnelle, orientée solutions et marquée par une excellente compréhension de nos exigences. »