Kantonspolizei Basel-Stadt modernisiert Besuchersteuerung mit Qsome

Die Kantonspolizei Basel-Stadt sorgt für die Aufrechterhaltung der öffentlichen Sicherheit und Ordnung. Sie steht im Dienste der Bevölkerung sowie der Behörden und handelt dabei stets im öffentlichen Interesse. Um Besucherinnen und Besucher noch effizienter zu empfangen, Anliegen gezielt zu steuern und interne Abläufe zu modernisieren, hat sich die Kantonspolizei Basel-Stadt für die Einführung von Qsome als professionelles Kundenleitsystem und digitale Besuchersteuerung entschieden.

Ausgangssituation

Im Rahmen der Modernisierung der Besuchersteuerung sollte die bestehende Legacy-Anwendung von Qmatic durch eine flexible, zukunftsfähige Lösung ersetzt werden. Ziel war es, Bürgeranliegen effizienter zu bearbeiten, Wartezeiten transparent zu gestalten und unterschiedliche Dienstleistungen, Organisationseinheiten und Kommunikationskanäle in einer zentralen Plattform abzubilden.

Mit Qsome wurde eine moderne Lösung eingeführt, die sowohl den klassischen Schalterbetrieb als auch digitale Services, Terminmanagement, Videoberatung unterstützt.

Was wurde mit Qsome eingeführt?

Qsome wurde bei der Kantonspolizei Basel-Stadt als umfassendes Kundenleitsystem eingeführt und ersetzt die bisherige Qmatic-Lösung. Die neue Plattform bildet verschiedene Abteilungen, Dienstleistungen und Organisationseinheiten ab und ermöglicht eine gezielte Steuerung nach Spezialisierung, Priorität und Verfügbarkeit.

Ein wichtiger Bestandteil der Lösung ist die Einführung von Videokabinen für zentrale Bürgeranliegen wie beispielsweise Anzeigen. Dadurch können Anliegen sicher, effizient und ortsunabhängig bearbeitet werden. Ergänzend dazu unterstützt Qsome sowohl Vor-Ort-Termine als auch Videotermine mit sicherer End-to-End-Kommunikation.

Für den Check-in der Besucherinnen und Besucher wurden moderne Self-Service-Terminals eingeführt. Diese ermöglichen eine einfache Anmeldung vor Ort und sorgen für einen strukturierten Ablauf. Zusätzlich wurden Schalter mit Qsome ausgestattet; einige Schalter verfügen zudem über die Möglichkeit, Tickets direkt auszustellen.

Auch das Terminmanagement wurde umfassend modernisiert. Qsome unterstützt die Ressourcen-Allokation, flexible Kundenkommunikation sowie die Einbindung von Terminen über eine API. Die Motorfahrzeugkontrolle wurde ebenfalls als Organisationseinheit integriert.

Zusammenarbeit und Umsetzung

Die Zusammenarbeit mit Qsome/e-nov8 wurde von Beginn an als professionell, lösungsorientiert und partnerschaftlich erlebt. Bereits in der Bedarfsanalyse zeigte das Projektteam ein klares Verständnis für die spezifischen Anforderungen der Kantonspolizei Basel-Stadt.

Die Implementierung verlief reibungslos und zeichnete sich durch eine hohe Flexibilität aus. Anforderungen konnten praxisnah aufgenommen und in der Lösung abgebildet werden. Dadurch entstand ein System, das nicht nur die bestehenden Prozesse unterstützt, sondern auch zukünftige Weiterentwicklungen ermöglicht.

Ergebnis und Nutzen

Das Projektergebnis erfüllte die Erwartungen der Kantonspolizei Basel-Stadt. Die eingeführte Softwarelösung ist benutzerfreundlich, flexibel konfigurierbar und unterstützt die Verwaltung dabei, viele Anpassungen selbstständig vorzunehmen.

Dies führt zu spürbaren Zeit- und Kosteneinsparungen und erhöht gleichzeitig die operative Flexibilität. Neue Anforderungen oder Weiterentwicklungen können einfach angefordert und effizient umgesetzt werden.

Mit Qsome verfügt die Kantonspolizei Basel-Stadt heute über eine moderne Besuchersteuerung, die Bürgeranliegen strukturiert lenkt, Mitarbeitende entlastet und digitale sowie physische Kontaktpunkte intelligent miteinander verbindet.

Zitat

„Die Zusammenarbeit mit Qsome/e-nov8 war professionell und zielgerichtet. Unsere Anforderungen wurden verstanden, flexibel umgesetzt und in eine benutzerfreundliche Lösung überführt, die unsere Prozesse nachhaltig unterstützt.“

Ivo, Cienkiewicz, Leiter Application-Management, Kantonspolizei Basel-Stadt