Zermatt Tourismus setzt auf Qsome für eine moderne Besuchersteuerung

Zermatt zählt zu den bekanntesten Tourismusdestinationen der Schweiz. Täglich informieren sich zahlreiche Gäste im Tourismusbüro über Wetter, Unterkünfte, Aktivitäten, Bergbahnen, Skipässe und Ausflugsmöglichkeiten rund um das Matterhorn. Damit diese Beratungs- und Serviceprozesse effizient, kundenfreundlich und strukturiert ablaufen, hat sich Zermatt Tourismus für die Einführung der professionellen Besuchersteuerungslösung Qsome von e-nov8 entschieden.

Ausgangslage: Hohe Servicequalität bei vielfältigen Besucheranliegen

Das Team von Zermatt Tourismus unterstützt Gäste kompetent bei einer Vielzahl von Anliegen. Dazu gehören Informationen zu Wetter, Unterkünften, Aktivitäten, Tickets für Gornergrat, Rothorn oder das Matterhorn Glacier Paradise sowie der Verkauf von Skipässen, Peak Pässen und Souvenirs.

Zusätzlich stehen den Gästen Informationsbildschirme mit Webcams, Angaben zu Zügen, Bahnen und Liften sowie digitale Self-Service-Angebote über iPads und Free WiFi zur Verfügung. Prospekte sind im Windfang vor dem Eingang rund um die Uhr zugänglich. Während Erwachsene sich informieren oder beraten lassen, können Kinder in der Spielecke verweilen.

Bei diesem breiten Angebot ist eine intelligente Besuchersteuerung entscheidend: Gäste sollen schnell zum richtigen Ansprechpartner gelangen, Wartezeiten sollen transparent sein und Mitarbeitende sollen entsprechend ihrer Spezialisierung optimal eingesetzt werden.

Die Lösung: Besuchersteuerung mit Qsome

Mit Qsome wurde bei Zermatt Tourismus eine moderne Lösung eingeführt, die sowohl den Check-in der Gäste als auch die interne Steuerung der Serviceprozesse unterstützt.

Im Rahmen des Projekts wurden verschiedene Dienstleistungen abgebildet und in passende Verarbeitungsprofile überführt. Dabei wurden Prioritäten, Spezialisierungen und Zuständigkeiten hinterlegt, sodass Besucheranliegen gezielt den passenden Mitarbeitenden zugewiesen werden können.

Zum Einsatz kommen moderne Self-Service-Terminals für den Kunden-Check-in, Informationsbildschirme für Gäste sowie Schalter-Informationsbildschirme. Die Mitarbeitenden arbeiten direkt mit der Qsome Software am Schalter.

Ein besonderer Mehrwert liegt in der Sprachensteuerung: Für jeden Mitarbeitenden können die gesprochenen Sprachen hinterlegt werden. Gäste können beim Check-in die aktuell verfügbaren Sprachen auswählen – abgestimmt auf die angemeldeten Mitarbeitenden vor Ort. Dadurch wird die Beratung noch persönlicher, effizienter und kundenorientierter.

Reibungslose Umsetzung und flexible Anpassung

Bereits in der Phase der Bedarfsanalyse zeigte e-nov8 ein klares Verständnis für die Anforderungen von Zermatt Tourismus. Die Umsetzung erfolgte professionell, zielgerichtet und mit hoher Flexibilität.

Die Implementierung von Qsome verlief reibungslos. Besonders geschätzt wurde die Möglichkeit, die Lösung an die spezifischen Bedürfnisse des Tourismusbüros anzupassen. Viele Konfigurationen können direkt durch den Kunden vorgenommen werden, was Zeit spart, Kosten reduziert und die operative Flexibilität erhöht.

Auch zukünftige Weiterentwicklungen lassen sich einfach anfordern und umsetzen. Damit bleibt Qsome nicht nur eine Lösung für den aktuellen Bedarf, sondern eine skalierbare Plattform für die langfristige Optimierung der Besucherprozesse.

Das Ergebnis: Mehr Effizienz, mehr Flexibilität, besserer Gästeservice

Mit Qsome verfügt Zermatt Tourismus über eine moderne Besuchersteuerung, die Gäste intuitiv durch den Serviceprozess führt und Mitarbeitende im Arbeitsalltag spürbar entlastet. Die Lösung sorgt für strukturierte Abläufe, transparente Informationen und eine optimale Zuordnung von Anliegen zu den passenden Fachpersonen.

Das Projekt erfüllte die Erwartungen von Zermatt Tourismus vollständig. Die Softwarelösung überzeugt durch Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit und Effizienz – zentrale Voraussetzungen für einen modernen Gästeservice in einer stark frequentierten Tourismusdestination.

Kundenstimme

„Mit Qsome von e-nov8 konnten wir unsere Besucherprozesse effizienter gestalten und gleichzeitig die Servicequalität für unsere Gäste weiter verbessern. Die Zusammenarbeit war professionell, lösungsorientiert und geprägt von einem sehr guten Verständnis für unsere Anforderungen.“