Qsome als Warteschlangen- und Kundenleitsystem bei Amt für Wirtschaft und Arbeit Basel.

Qsome ist ein umfassendes System aus Hardware und SaaS-Lösung, das die Besucherströme effizient steuert. Verschiedene Behörden im Kanton Basel-Stadt – das Amt für Wirtschaft und Arbeit (AWA) mit dem Regionale Arbeitsvermittlungszentrum (RAV) sowie der Öffentliche Arbeitslosenkasse (OeAK) – haben Qsome erfolgreich eingeführt und setzen bei ihrem renovierten Standort auf ein zukunftsfähiges Kundenleitsystem.

Leistungsumfang von Qsome (vom AWA benutzt)

• Selbstbedienungsterminals in verschiedenen Größen und Aufbauarten
• Terminmanagement für eine effiziente Terminvereinbarung
• Mail- und SMS-Benachrichtigungen für individuelle Kundeninformationen
• Schalter-spezifische Aufrufprofile und automatisierte Workflows
• Broadcasting wichtiger Informationen für diverse Anzeigekanäle wie Terminals und Aufrufbildschirme
• Unterschiedliche Servicearten (Vor-Ort-Beratung mit Ticket, Auskunft am Terminal ohne Ticket)
• Umfangreiches Reporting für optimale Steuerung und Auswertung

Vorteile von Qsome

• Effiziente Besuchersteuerung: Reduzierte Wartezeiten dank intelligenter Ticketvergabe und flexibler Aufrufprofile.
• Verbesserter Kundenservice: Durch Echtzeitinformationen, Terminvereinbarung, Mail- und SMS-Benachrichtigungen.
• Modernes Erscheinungsbild: Selbstbedienungsterminals, Aufrufbildschirme und mobile Apps vermitteln einen professionellen Eindruck.
• Skalierbarkeit: Qsome lässt sich einfach an unterschiedliche Standorte und Anforderungen anpassen.

Mit Qsome erhalten Behörden und Unternehmen eine professionelle Lösung im Bereich Besuchersteuerung, Kundenleitsystem, Warteschlangenmanagement und Ticketing. Die Implementierung beim AWA mit dem RAV und der OeAK in Basel unterstreicht den modularen Aufbau und die individuelle Konfigurierbarkeit der Lösung – ideal für alle, die einen reibungslosen Publikumsverkehr, strukturierte Abläufe und zufriedene Kunden anstreben.

Zitat des zufriedenen Kunden

«Qsome hat uns geholfen, den Publikumsverkehr deutlich effizienter zu gestalten und zu steuern. Dank der intuitiven Selbstbedienungsterminals und der übersichtlichen Ticketing-Lösung ist der Ablauf für unsere Kunden spürbar einfacher und für unser Personal stressfreier geworden.» 

— Manuela Becker, IT Koordinatorin, Amt für Wirtschaft und Arbeit