Egal in welcher Branche Ihr Unternehmen tätig ist, wir können Ihnen helfen

Erfahren Sie unten, wie Qsome Customer Journeys in Ihrer Branche funktionieren.

Gesundheitspflege Behörden Transport Telekommunikation Einzelhandel Einzelhandel kontaktlos Impfung

Schritte

01 Verwalten und Buchen von Terminen

Das Personal kann Termine einfach verwalten. Die Besucher können die verfügbaren Termine sehen und ihre bevorzugte Servicezeit auswählen. Das Terminmodul kann mühelos in verschiedene Tools integriert werden.

03 Statusaktualisierung in Echtzeit

Senden Sie Statusaktualisierungen und standortspezifische Informationen per SMS oder über eine App-ähnliche mobile Website und fordern Sie die Besucher auf, aktiv zu werden. Um nützliche Daten zu sammeln, bitten Sie sie, ein digitales Formular auszufüllen, während sie warten.

05 Berater bedient einen Besucher

Nach dem Service können die Berater protokollieren, welche Dienstleistungen erbracht wurden. Alle Servicezeiten werden für eine spätere Analyse aufgezeichnet.

Optional: Versetzung in eine andere Dienststelle oder Abteilung.

01 Verwalten und Buchen von Terminen

02 Check-in in die Abteilung

Am Selbstbedienungsterminal wählt der Besucher aus der Liste der Abteilungen aus und gibt den Grund seines Besuchs an. Anschließend erhält der Besucher ein ausgedrucktes Ticket mit einer Nummer. Es ist auch möglich, mit Termin zu kommen.

03 Statusaktualisierung in Echtzeit

04 Ein Berater ruft einen Besucher an einen Schreibtisch

Wenn ein Berater bereit ist, zeigt der Informationsbildschirm an, dass es Zeit ist, den Besucher an einen Schalter zu bitten.

05 Berater bedient einen Besucher

Nach dem Service können die Berater protokollieren, welche Dienstleistungen erbracht wurden. Alle Servicezeiten werden für eine spätere Analyse aufgezeichnet.

Optional: Versetzung in eine andere Dienststelle oder Abteilung.

06 Rückmeldung & Analytik

Die Besucher werden gebeten, nach dem Service ein Feedback zu geben. Die gesammelten Daten und Statistiken können für die Berichterstattung und die kontinuierliche Verbesserung der Besucherströme genutzt werden.

Vorteile

Geringere Verwaltungskosten

Die Servicestelle kann ihre Kapazitäten und Besucherströme steuern, was zu geringeren Verwaltungskosten und weniger Stress für die Mitarbeiter führt.

Gruppierung der Abteilungen

Gruppieren Sie komplexe Abteilungen, stellen Sie Entscheidungsbäume bereit und vereinfachen Sie den Check-in an Selbstbedienungsterminals.

Verbessertes Besuchererlebnis

Verbessern Sie das Erlebnis mit Echtzeit-Updates per SMS, E-Mail oder einer App-ähnlichen mobilen Schnittstelle.

Digitale Online-Formulare

Vor dem Besuch oder während der Wartezeit können die Besucher digitale Formulare ausfüllen. Diese dynamisch generierten Formulare sind ein einfacher Weg, um wertvolle Daten zu erhalten.