Gestion des files d'attente

La solution Qsome peut-elle augmenter le chiffre d’affaires ?

En fin de compte, l’objectif de toute entreprise est de servir le plus grand nombre de clients possible. Mais ce n’est pas seulement une question de chiffres : vous voulez créer une expérience impressionnante pour les clients et les collaborateurs. C’est précisément là que Qsome entre en jeu : la solution offre un moyen rationalisé et clairement structuré de gérer les files d’attente. Qsome permet à votre entreprise de traiter une affluence nettement plus élevée ; elle contribue également à réduire les temps d’attente et à améliorer la transparence sur le déroulement des files d’attente. Au final, vous souhaitez des temps de service plus courts, des collaborateurs moins stressés, des clients plus satisfaits et un chiffre d’affaires plus élevé pour votre entreprise. Et nous savons exactement comment vous pouvez y parvenir.

Comment la solution Qsome améliore-t-elle l’environnement de travail des collaborateurs ?

La solution Qsome permet de gérer le flux de clients de manière très intuitive. Les collaborateurs peuvent se familiariser rapidement avec l’outil, et les résultats se font sentir immédiatement. Tous les collaborateurs reçoivent des notifications en temps réel sur l’état du point de service, afin que chacun sache à tout moment ce qu’il doit faire, sans confusion. Un tel environnement de travail renforce la confiance entre les collaborateurs, élimine le chaos, réduit le stress et minimise le nombre d’erreurs.

Comment le système augmente-t-il la satisfaction client ?

Tous les clients, sans exception, souhaitent bénéficier du meilleur service possible, le plus rapidement possible. En outre, ils veulent être informés en temps réel de l’avancement. La solution de Qsome répond précisément à ces points essentiels : elle fournit à toutes les parties concernées des notifications en temps réel sur l’avancement (à toutes les étapes du parcours client) et offre les meilleurs outils pour garantir un flux client fluide grâce à la gestion des files d’attente. Par conséquent, la satisfaction client augmente nettement.

Qsome met-il à disposition différents canaux d’information pour les clients ?

Qsome propose tout un éventail de canaux de communication : notifications par e-mail pour les demandes et la gestion des rendez-vous, notifications par SMS afin d’informer les clients en temps réel sur leur visite en agence, et enfin l’interface mobile client, une interface web semblable à une application qui informe les clients en temps réel et leur permet de gérer les détails de leur visite. Dans les agences, les clients sont informés des changements dans la file d’attente au moyen de grands écrans d’information. Parallèlement, les bornes de self check-in scannent les tickets des clients et fournissent des informations générales sur leur position dans la file d’attente. Chaque canal contribue au même objectif : améliorer la compréhension côté client et offrir un service de premier ordre.

Qsome prend-il en charge la planification et le traitement des rendez-vous ?

Oui, Qsome dispose d’un module de rendez-vous avancé offrant les fonctions suivantes : création de créneaux disponibles pour les collaborateurs ; les clients peuvent réserver un rendez-vous ; les clients peuvent s’enregistrer au moment de leur visite. Le back-office peut également gérer les réservations. Afin de garantir un déroulement fluide, ils sont informés en temps réel de toutes les modifications. La gestion des rendez-vous est un élément essentiel du Customer Journey Management ; c’est pourquoi nous mettons à profit nos efforts et notre expertise pour l’optimiser.

Qsome propose-t-il une borne de self check-in ?

Oui, Qsome propose deux types de points de self check-in. La première option est une borne physique offrant de nombreuses possibilités d’interaction, telles que la prise de ticket autonome (self-queuing), le check-in de rendez-vous, la lecture de codes QR et bien d’autres fonctionnalités. Deux variantes sont disponibles : une borne haut de gamme en acier inoxydable avec support robuste ou une borne légère et compacte avec un écran plus petit. Pour obtenir les spécifications complètes, veuillez contacter notre équipe commerciale. La seconde option est un canal de self check-in virtuel. Dans ce cas, les visiteurs peuvent s’enregistrer directement via une interface mobile de type application et rejoindre une file d’attente virtuelle depuis leur smartphone.

Comment Qsome résout-il le problème de l’attente sans contact ?

Aujourd’hui, la demande de files d’attente sans contact augmente (la pandémie de COVID-19 y a naturellement joué un rôle important). C’est pourquoi Qsome a développé de nouvelles possibilités sans contact permettant aux clients de rejoindre la file d’attente. L’une d’entre elles est une interface mobile pour les clients, une page web de magasin semblable à une application. Les clients peuvent y indiquer leur demande et recevoir un ticket virtuel leur permettant de s’enregistrer dans le magasin. Une autre possibilité consiste à arriver à l’entrée du magasin et à scanner le QR code placé à l’avant. Cela donne accès à une interface mobile pour les clients, dans laquelle ils peuvent enregistrer et suivre leur visite. Grâce aux retours des clients, nous améliorons constamment les possibilités de mise en file d’attente et ouvrons ainsi la voie aux solutions les plus efficaces.

Comment Qsome soutient-il la croissance de mon entreprise ?

La solution Qsome offre une grande variété d’indicateurs qui peuvent mettre en évidence des opportunités commerciales grâce à la mise à disposition de nouveaux services ou à l’optimisation de services existants. Elle montre les phases les plus longues ou les plus courtes de l’ensemble du parcours client, qui peuvent être analysées puis optimisées. L’amélioration de la qualité de vos services devient visible dans les analyses, ce qui permet de révéler un potentiel caché. Les visualisations de données en temps réel peuvent offrir une compréhension approfondie de tous les goulets d’étranglement qui surviennent pendant les heures d’exploitation. Notre équipe croit en une croissance continue, qui ne serait pas possible sans une analyse approfondie des données. Comme les secteurs évoluent constamment, nous restons fidèles à notre objectif : développer des outils de premier ordre qui font passer votre entreprise au niveau supérieur.