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Managen Sie ihre Customer Journeys.

Warteschlangenmanagement

Managen Sie ihre Customer Journeys.

Qsome ist die fortschrittliche Lösung für das Management von Kundenströmen und Warteschlangen an Servicepunkten.

Flexibel • Skalierbar • Sicher

Managen Sie ihre Customer Journeys.
Made in Switzerland
Diese Firmen vertrauen Qsome:
Swisscom
SBB - Swiss National Railways
Kantonsspital Winterthur
Zurich Circle
CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT

Warteschlangenmanagement - Kürzere Wartezeiten

Verbessern Sie die Produktivität und steigern Sie gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT

Effizientes Management von Customer Journeys und Kundenströmen gehört zu den Kerndisziplinen moderner Dienstleistungsunternehmen.

Um Ihre Produktivität zu steigern, müssen Sie sich nicht verbiegen. Wir helfen Ihnen, Ihre vorhandenen Kapazitäten optimal zu nutzen. Das bedeutet kürzere Wartezeiten, bessere Servicequalität und natürlich ein besseres Kundenerlebnis.

Wave
Wave

Warteschlangenmanagement - QSOME LÖSUNG

Ein flexibles System, das sich einfach an Ihre Anforderungen anpasst.

Qsome enthält alle Komponenten, die für die effiziente Verwaltung von Kundenreisen wichtig sind. Sämtliche Elemente können kombiniert und an individuelle Anforderungen angepasst werden.

Qsome Devices

Komponenten des Kundenstroms

Customer Journeys

Customer Journeys

Steuern Sie die Reise Ihres Kunden präzise über verschiedene Berührungspunkte hinweg.

Warteschlangen Management

Warteschlangen Management

Reduzieren Sie die Wartezeiten für Ihre Kunden und verteilen Sie intelligent die Arbeitslast für Ihre Teams.

Termine

Termine

Kunden können ihre Termine einfach mit dem Zeitplan Ihres Teams synchronisieren.

Ticket-Weiterleitungen

Ticket-Weiterleitungen

Besucher und Aufgaben im Team effizient steuern

Virtuelle Beratungen

Virtuelle Beratungen

Beratungen vor Ort oder digital durchführen

Digitale Formulare

Digitale Formulare

Eingaben von Kunden selbst bestimmen und verwalten

Direkte Benachrichtigungen

Direkte Benachrichtigungen

Mit SMS-Benachrichtigungen in Echtzeit halten Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden immer auf dem Laufenden.

Datenanalyse

Datenanalyse

Verfolgen und überwachen Sie relevante KPIs, um Ihre Produktivität und Kundenerfahrung kontinuierlich zu optimieren.

Wollen Sie Qsome erleben?

Qsome Produktoptionen

Finden Sie die passende Qsome Lösung für Ihr Unternehmen.

Qsome kann als Standalone-Lösung an einem einzelnen Servicepunkt oder als Cloud-basierte Anwendung installiert werden, zum Beispiel in Unternehmen mit Niederlassungen.

ONE
ONE

Eine ideale Wahl, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und eine reibungslose Kundenansprache wünschen.

Yes Web-basierte Lösung
Yes Bestes Preis/Wert-Verhältnis
Yes Hochwertiges Terminal
Yes Für einen Standort
SWARM
SWARM

Konzipiert für größere Unternehmen mit mehreren Servicepunkten und nahtlose Zusammenarbeit

Yes Integration von Drittanbietern
Yes Sicheres Cloud-Hosting
Yes Premium Support
Yes Für Unternehmen mit Filialen
Warum Qsome
Warum Sie Qsome lieben werden
Yes

Einstecken & Loslegen

Sie brauchen nur Strom und einen Ethernet-Zugang

Yes

Hohe Konfigurierbarkeit

Konfigurierungen Sie die zahlreichen Features von Qsome exakt nach Ihren Anforderungen.

Yes

Erstklassige Nutzererfahrung

Wir entwickeln Qsome aus einer benutzerzentrierten Perspektive, so dass jede Funktion intuitiv zu bedienen ist.

Yes

Modernste Technologie

Unsere Ingenieure arbeiten stets mit der neuesten Technologie, um jede Version von Qsome besser und schneller zu machen.

Yes

Beliebig skalierbar

Bei Qsome geht es um grenzenlose Skalierbarkeit ohne Leistungseinbußen. Qsome unterstützt Sie umfassend - egal, ob Sie einen einzelnen Servicepunkt haben oder ein komplexes multinationales Krankenhausnetzwerk verwalten.

Yes

Persönlicher Kundenservice

Wir lernen von unseren Kunden um Qsome immer besser zu machen. Jeder Kunde hat bei Qsome einen persönlichen Ansprechpartner.

REFERENZEN

Starke Marken vertrauen Qsome ihr Kundenreise-Management an.

Wir sind stolz darauf, bekannte Dienstleistungsmarken in unserem Kundenportfolio zu haben. Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne Fallstudien zur Verfügung.

Logo

„Ein modernes und hochflexibles Customer Journey Management System war das, wonach die SBB lange Zeit gesucht hat. Die funktionsreiche Qsome-Lösung erwies sich als schnell, skalierbar und leistungsstark genug, um für viele verschiedene Szenarien und Setups geeignet zu sein. Gemeinsam mit Qsome wird die SBB weiterhin Innovationen entwickeln und die Customer Journey verbessern.“

Benjamin Salvisberg, Fachspezialist Business & Systeme SBB Personenverkehr

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„Für Swisscom sind vor allem die hohe Konfigurierbarkeit, die Aktualisierung aller Informationen in Echtzeit sowie die Möglichkeit Kameras einzubinden wesentliche Vorteile von Qsome. In Kombination mit einer kompetenten Beratung und schnellen Implementierung haben wir eine zukunftsweisende Lösung für unser Queue-Management gefunden.“

Eric Nicolet - Head of Process & IT for the sales channels

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„In einer Notfallstation sind die Wartezeiten für die Patienten essentiell. Seit wir das Ticketing-System von Qsome eingeführt haben, bekommen wir deutlicher weniger Reklamationen wegen langer Wartezeiten. Besonders geschätzt wird der SMS-Dienst, bei dem die Patienten die Wartezeit außerhalb der Praxis verbringen können und per SMS darüber informiert werden, wann sie drankommen.“

Dr. med. Davis, Operativer Medizinischer, Leiter Permanence Bahnhof Luzern

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„Das Patientenleitsystem der Firma Qsome konnte innert kürzester Zeit erfolgreich implementiert werden und unterstützt die Abläufe im Impfzentrum des See Spitals in Horgen äusserst effizient und effektiv. Die Fähigkeit zu skalieren und die Geschwindigkeit sich an neue Anforderungen und Situationen anzupassen spricht für die Dynamik und Flexibilität der Cloud Lösung.“

Marco Urban - Leiter Projektmanagement / Qualitätsmanagement/ ICT bei See-Spital Horgen

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„Wir sind äußerst beeindruckt von Qsome im Straßenverkehrsamt Camorino. Es hat den Kundenservice und die Effizienz erheblich verbessert, indem Wartezeiten reduziert und Prozesse optimiert wurden. Besonders bemerkenswert ist die signifikante Verringerung des Mitarbeiterstresses. Das intuitive Online-Terminsystem und die Selbstbedienungsterminals verbessern das Kundenerlebnis. Die Flexibilität von Qsome und der kontinuierliche Support waren entscheidend für unseren Erfolg.“

Francesco Maltauro - Leiter Verkehrsdienste, Kanton Tessin

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„Die Implementierung von Qsome hat unsere Abläufe in der Permanence Marktplatz Oerlikon effizienter gestaltet und die Patientenbetreuung verbessert. Kürzere Wartezeiten und eine bessere Kommunikation erhöhen die Zufriedenheit und erlauben es dem medizinischen Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Gesundheit unserer Patienten.“

Dr. Kosai Baki, Facharzt Innere Medizin FMH

Erfahren Sie, wie Unternehmen für Unternehmenserfolg nutzen.

Partnerschaft
Vertrauensvolle Partnerschaft, die sich auszahlen

Drei Worte. SCHAFFEN. MEHR. WERT. Das ist es, worauf unsere Bemühungen hinauslaufen, und das ist der Grund, warum wir das Customer Journey Management immer wieder auf die nächste Stufe (und die nächste und die nächste) heben. Wir sind stolz darauf, Partner zu haben, die dieselbe Vision und dasselbe Engagement teilen.

„Qsome ist eine extrem leistungsfähige, zuverlässige und vollständige Lösung, die durch ihre einfache Integration und Anpassungsfähigkeit besticht. Es ist eine große Freude, Qsome in verschiedenen Kontexten einzusetzen und seine Flexibilität in Aktion zu sehen.“
Sind Sie daran interessiert, Partner von Qsome zu werden?
Qsome Blog
Qsome News und Einblicke

Erhalten Sie die neuesten Erkenntnisse und Ideen zum Thema Customer Journey und Flow-Management. Wir schreiben hier über unsere Überlegungen und neuen Funktionen, die wir für Qsome planen.

Wave
Fragen
Häufig gestellt Fragen und Antworten
Kann die Qsome-Lösung den Umsatz steigern?Expand Section

Letztlich ist es das Ziel eines jeden Geschäfts, so viele Kunden wie möglich zu bedienen. Aber es ist nicht nur ein Zahlenspiel - Sie wollen ein beeindruckendes Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Aus diesem Grund kommt Qsome ins Spiel: Es bietet ein rationalisiertes, klar strukturiertes Mittel für Warteschlangen. Qsome ermöglicht es Ihrem Geschäft, eine viel höhere Auslastung zu verarbeiten; es hilft außerdem, die Wartezeiten zu verkürzen und die Transparenz über den Verlauf der Warteschlangen zu erhöhen. Letztendlich wollen Sie kürzere Servicezeiten, stressfreie Mitarbeiter, zufriedenere Kunden und höhere Umsätze für Ihr Unternehmen. Und wir wissen genau, wie Sie das erreichen können.

Wie verbessert die Qsome Lösung die Arbeitsumgebung für die Mitarbeiter?Expand Section

Mit der Qsome-Lösung lässt sich der Kundenfluss sehr intuitiv steuern. Die Mitarbeiter können sich schnell einarbeiten, und die Ergebnisse beginnen sofort zu greifen. Alle Mitarbeiter erhalten Echtzeit-Benachrichtigungen über den Zustand des Ladens - so weiß jeder zu jeder Zeit, was zu tun ist, ohne dass es zu Verwirrungen kommt. Eine solche Arbeitsumgebung schafft Vertrauen zwischen den Mitarbeitern, beseitigt das Chaos, reduziert den Stress und minimiert die Anzahl der Fehler.

Wie erhöht das System die Kundenzufriedenheit?Expand Section

Ausnahmslos alle Kunden wollen den besten und schnellstmöglichen Service. Darüber hinaus möchten sie in Echtzeit über den Fortschritt informiert werden. Die Lösung von Qsome zielt genau auf diese Kernpunkte ab: Sie versorgt alle Beteiligten mit Echtzeit-Benachrichtigungen über den Fortschritt (in allen Phasen der Customer Journey) und bietet die besten Tools, um einen reibungslosen Kundenfluss mit Warteschlangenmanagement zu gewährleisten. Infolgedessen steigt die Kundenzufriedenheit deutlich an.

Stellt Qsome verschiedene Informationskanäle für Kunden zur Verfügung?Expand Section

Qsome bietet ein ganzes Spektrum an Kommunikationskanälen: E-Mail-Benachrichtigungen für Terminanfragen und -verwaltung, SMS-Benachrichtigungen, um die Kunden in Echtzeit über ihren Besuch im Geschäft zu informieren, und schließlich die mobile Kundenschnittstelle - eine App-ähnliche Weboberfläche, die die Kunden in Echtzeit benachrichtigt und es ihnen ermöglicht, ihre Besuchsdetails zu verwalten. In den Geschäften werden die Kunden über große Informationsbildschirme über Änderungen in der Warteschlange informiert. In der Zwischenzeit scannen Self-Check-in-Terminals die Tickets der Kunden und liefern allgemeine Informationen über die Position in der Warteschlange. Jeder Kanal trägt zum gleichen Ziel bei - ein besseres Verständnis für die Kunden und die Bereitstellung eines erstklassigen Service.

Unterstützt Qsome die Planung und Bearbeitung von Terminen?Expand Section

Ja, Qsome verfügt über ein fortschrittliches Terminmodul mit folgenden Funktionen: Erstellen von verfügbaren Mitarbeiter-Slots; Kunden können einen Termin buchen; Kunden können zum Zeitpunkt des Besuchs einchecken. Das Backoffice kann auch Buchungen verwalten. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, werden sie in Echtzeit über alle Änderungen informiert. Die Terminverwaltung ist ein entscheidender Teil des Customer Journey Managements - daher setzen wir unsere Bemühungen und unser Fachwissen ein, um sie zu optimieren.

Bietet Qsome einen Self-Checkin-Punkt?Expand Section

Ja, Qsome hat zwei Arten von Self-Check-in-Punkten. Einer davon ist ein physisches Terminal mit vielen Interaktionsmöglichkeiten, wie z. B. Self-Queuing, Termin-Check-in, QR-Code-Scanning und vieles mehr. Sie können zwischen zwei Alternativen wählen: einem Terminal aus großem Edelstahl und einem hochwertigen Standfuß oder einem leichten, platzsparenden Terminal mit kleinerem Bildschirm (bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um die vollständigen Spezifikationen zu erhalten). Die zweite Möglichkeit, den Check-in selbst durchzuführen, ist ein virtueller Self-Check-in-Kanal. In diesem Fall können Sie sich über eine App-ähnliche mobile Schnittstelle in die Warteschlange einreihen.

Wie löst Qsome das Problem des kontaktlosen Anstehens?Expand Section

Heutzutage steigt die Nachfrage nach berührungslosen Warteschlangen (natürlich hat die COVID-19-Pandemie dabei eine wichtige Rolle gespielt). Aus diesem Grund hat Qsome neue, kontaktlose Möglichkeiten für die Kunden entwickelt, sich in die Warteschlange einzureihen. Eine davon ist eine mobile Kundenschnittstelle, eine App-ähnliche Shop-Webseite. Hier können Kunden ihr Problem platzieren und erhalten ein virtuelles Ticket, mit dem sie im Laden einchecken können. Eine andere Möglichkeit besteht darin, am Ladeneingang anzukommen und den an der Vorderseite angebrachten QR-Code zu scannen. Dadurch erhält man Zugang zu einer mobilen Kundenschnittstelle, in die die Kunden ihre Besuche eintragen und verfolgen können. Mit Hilfe des Kundenfeedbacks verbessern wir ständig die Möglichkeiten des Anstehens und ebnen so den Weg für die effektivsten Lösungen.

Wie unterstützt Qsome mein Geschäftswachstum?Expand Section

Die Qsome-Lösung bietet eine Vielzahl von Metriken, die Geschäftsmöglichkeiten durch die Bereitstellung neuer oder die Optimierung bestehender Dienste aufzeigen können. Sie zeigt die längsten oder kürzesten Phasen der gesamten Customer Journey auf, die analysiert und später optimiert werden können. Die steigende Qualität Ihrer Dienstleistungen wird in den Analysen sichtbar, wodurch verborgenes Potenzial aufgedeckt wird. Datenvisualisierungen in Echtzeit können ein tiefes Verständnis für alle Engpässe vermitteln, die während der Betriebszeiten auftreten. Unser Team glaubt an ein kontinuierliches Wachstum, das ohne eine gründliche Datenanalyse nicht möglich wäre. Da sich die Branchen ständig verändern, bleiben wir unserem Ziel treu - erstklassige Tools zu entwickeln, die Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben.

Über uns
Wir sind ein qualifiziertes und erfahrenes Team von Software-Ingenieuren und -Designern, das jeden Tag danach strebt, großartige Produkte zu entwickeln und zu verbessern.

Qsome ist ein Produkt der e-nov8 GmbH. Wir sind eine IT-Beratungs- und Entwicklungsfirma mit Sitz in der Schweiz.