Effiziente Besuchersteuerung im Stadthaus Schaffhausen: Mit Qsome zur modernen, digitalen Verwaltung

Das Stadthaus Schaffhausen steht im Zentrum einer bürgernahen, modernen und zukunftsorientierten Stadtverwaltung. Mit seinen vielfältigen Aufgabenbereichen – von Bürgerdiensten über Stadtentwicklung bis hin zu Nachhaltigkeit und Öffentlichkeitsarbeit – ist eine effektive Steuerung der Besucherströme unerlässlich. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, entschied sich die Stadt für die Einführung des innovativen Qsome Besucherleitsystems, einer integrierten Lösung aus Hardware und Cloud-basierter Software (SaaS). Das Besucherleitsystem Schaffhausen ist ein Vorzeigeprojekt für digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung.

Die Herausforderung

Am neuen Standort des Stadthauses war ein zukunftsfähiges Kundenleitsystem gefragt, das sowohl den hohen Anforderungen des öffentlichen Dienstes als auch den Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger entspricht. Im Fokus standen dabei:

• Effiziente Wartezonenorganisation
• Moderne Terminvereinbarung vor Ort und online
• Flexible Ansteuerung von Anzeigen und Türsystemen
• Integration in bestehende Abläufe und Verwaltungssysteme

Die Lösung: Qsome in Aktion

Mit der Implementierung von Qsome erhielt das Stadthaus eine umfassende Lösung, die weit über klassische Warteschlangensysteme hinausgeht:

• Self-Service-Terminal zur schnellen Orientierung und Ticketausgabe
• Mobile App (MyTurn) mit Echtzeitinformationen und Ticketzugriff
• QR-Code-Tickets mit Unterstützung für Mobilgeräte
• Terminmanagement-System
• Individuelle E-Mail-Benachrichtigungen
• Digitale Aufrufbildschirme und Kundeninformationsanzeigen
• Broadcasting-System für zentrale Informationseinblendung
• Modularer Service-Katalog und Entscheidungsbäume zur Abbildung komplexer Anliegen
• Automatisierte Türsteuerung über sieben mechanische Zugangspunkte – direkt gekoppelt an Kundenprozesse
• Thermodrucker am Infostand für direkte Ticketvergabe
• Reporting & Analyse-Tools zur Optimierung von Ressourcen und Servicequalität
• POS-Gruppierung für übersichtliche Organisation nach Abteilungen und Schaltern

Das Ergebnis

Dank Qsome konnte das Stadthaus Schaffhausen die Besucherführung digitalisieren, den Servicelevel steigern und gleichzeitig die internen Abläufe vereinfachen. Der ganzheitliche Ansatz verbindet intelligente Hardware mit einer flexiblen SaaS-Plattform – und schafft so ein nahtloses Erlebnis für Bürgerinnen und Bürger sowie Mitarbeitende gleichermaßen.

Die Lösung ist skalierbar, intuitiv bedienbar und exakt auf die Bedürfnisse der öffentlichen Verwaltung abgestimmt – ein Paradebeispiel für digitale Transformation im kommunalen Bereich.

Zitat vom Kunden

«Mit Qsome haben wir ein System gefunden, das unsere Vision von einer modernen, serviceorientierten Verwaltung perfekt unterstützt. Die Besucherinnen und Besucher profitieren in unseren neuen Räumlichkeiten von kurzen Wartezeiten und digitalen Services – genau das, was eine Stadt wie Schaffhausen braucht.»

– Thomas Hess, Projektverantwortlicher im Stadthaus Schaffhausen

Erfahren Sie mehr über das Qsome-Kundenleitsystem auf unserer Funktionsseite.