Digitale Besucherführung für eine moderne Polizei

Die Luzerner Polizei steht mit rund 1’000 Mitarbeitenden rund um die Uhr im Einsatz für die Sicherheit der Bevölkerung. Neben Prävention, Intervention und Ermittlungsarbeit gewinnt dabei ein Aspekt zunehmend an Bedeutung: ein effizienter, sicherer und kundenfreundlicher Zugang zu polizeilichen Dienstleistungen.

Im Zuge der Modernisierung des Empfangsbereichs entschied sich die Luzerner Polizei für Qsome, das modulare Kundenleit- und Ticketing-System von e-nov8.

Ausgangslage: Kunden und unterschiedliche Anliegen

Der Empfang einer Polizei ist kein klassischer Schalterbetrieb. Unterschiedliche Anliegen, Sicherheitsanforderungen, Termin- und Spontankunden sowie Priorisierungen erfordern eine klare, flexible und sichere Besuchersteuerung. Ziel war es, Prozesse zu vereinfachen, Wartezeiten zu reduzieren und gleichzeitig höchste Sicherheitsstandards einzuhalten.

Die Lösung: Qsome als zentrales Kundenleitsystem

Mit Qsome wurde ein ganzheitliches System eingeführt, das sowohl die internen Abläufe als auch das Besuchererlebnis nachhaltig verbessert:

• Digitales Kundenleitsystem (Qsome) zur strukturierten Besucherführung
• Abbildung aller Dienstleistungen inkl. Verarbeitungsprofile, Spezialisierungen und Prioritäten
• Self-Service-Terminals für Termin- und Spontankunden
• Gesicherter Zutritt über Tür-Eintrittsterminal mit QR-Code-Scan
• Aufrufbildschirme mit zusätzlicher Digital-Signage-Funktion
• Umfangreiches Reporting & Auswertungen zur kontinuierlichen Optimierung

Das Ergebnis: mehr Übersicht, mehr Sicherheit und deutlich effizientere Abläufe.

Zusammenarbeit: Verständnis, Flexibilität, Umsetzungskompetenz

Bereits in der Bedarfsanalyse überzeugte e-nov8 mit einem tiefen Verständnis für die besonderen Anforderungen einer Polizeiorganisation. Die Implementierung verlief reibungslos und das System konnte flexibel an bestehende Prozesse angepasst werden.

Ein besonderer Vorteil: Viele Konfigurationen können heute eigenständig durch die Polizei vorgenommen werden – ohne lange Abhängigkeiten oder Zusatzaufwände.

Mehrwert auf allen Ebenen

• Reduktion von Wartezeiten
• Entlastung der Mitarbeitenden
• Höhere Flexibilität bei Änderungen
• Zeit- und Kosteneinsparungen
• Skalierbare Lösung für zukünftige Anforderungen

Qsome wächst mit – technisch wie organisatorisch.

Kundenstimme

„e-nov8 hat unsere Anforderungen schnell erfasst und in eine durchdachte, praxisnahe Lösung übersetzt. Die Zusammenarbeit war effizient, professionell und auf den Punkt.“

Fazit

Mit Qsome setzt die Luzerner Polizei ein klares Zeichen für digitale Exzellenz im öffentlichen Sektor. Das Projekt zeigt, wie moderne Technologie, Sicherheitsanforderungen und Kundenorientierung erfolgreich zusammengeführt werden können.