Digitales Kundenleitsystem für Behörden, Migration Kanton Wallis

Erfolgreiche Modernisierung der Besuchersteuerung in der Dienststelle für Bevölkerung und Migration Kanton Wallis

Qsome – die moderne Alternative zu klassischen Kundenleitsystemen in der öffentlichen Verwaltung

Ausgangslage: Veraltete Besuchersteuerung in der Verwaltung

Die Dienststelle für Bevölkerung und Migration Kanton Wallis suchte eine zukunftsfähige Lösung zur Modernisierung des bestehenden Kundenleitsystems an mehreren Standorten. Die bisher eingesetzte Legacy-Lösung stiess sowohl funktional als auch in Bezug auf Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit an ihre Grenzen.
Ziel war die Einführung einer digitalen Besuchersteuerung, die Prozesse vereinfacht, Wartezeiten reduziert und eine positive Customer Experience für Bürgerinnen und Bürger schafft.

Mit Qsome von e-nov8 fiel die Wahl auf eine leistungsfähige Customer Journey Management Plattform für Behörden.

Die Lösung: Qsome als digitales Kundenleitsystem

Qsome führte erfolgreich eine neue Lösung ein und bildet heute das zentrale Kundenleitsystem im Ausweiszentrum in Monthey. Die Plattform ermöglicht eine durchgängige, digitale Steuerung der Besucherströme – vom Check-in bis zum Abschluss des Behördengangs.

Kernfunktionen und umgesetzte Module:

• Ablösung der Legacy-Lösung durch Qsome
• Digitale Abbildung sämtlicher Dienstleistungen mit individuellen Verarbeitungsprofilen
  (Prioritäten, Spezialisierungen, Prozessregeln)
• Self-Service-Terminals für den effizienten Kunden-Check-in
• Digitale Informations- und Aufrufbildschirme zur transparenten Besucherführung
• Ausstattung mehrerer Schalterarbeitsplätze mit Qsome
• Integration von Biometrie-Erfassungsboxen inklusive Prozesssteuerung
• Gebäudeautomations-Integration (Türsteuerung im Biometriebereich)
• Einsatz von Qsome als Digital-Signage-Lösung für selbst verwaltbare Informationen
• Single Sign-On (SSO)

Projektumsetzung: Partnerschaftlich und flexibel

Bereits in der Analysephase zeigte e-nov8 ein tiefes Verständnis für die spezifischen Anforderungen einer öffentlichen Verwaltung. Die enge Zusammenarbeit ermöglichte eine zielgerichtete Umsetzung und eine flexible Anpassung der Lösung an bestehende Prozesse.
Die Implementierung des digitalen Kundenleitsystems verlief reibungslos und termingerecht.

Ergebnis: Effizientere Prozesse und bessere Servicequalität

Die Dienststelle für Bevölkerung und Migration profitiert heute von einer benutzerfreundlichen, skalierbaren und wartungsarmen Lösung. Viele Konfigurationen können eigenständig vorgenommen werden – ohne externe Unterstützung.

Der Mehrwert auf einen Blick:

• Optimierte Besucherströme
• Höhere Effizienz an Schaltern und in Spezialbereichen
• Hohe Flexibilität bei Anpassungen und Erweiterungen
• Verbesserte Servicequalität und Bürgerzufriedenheit

Kundenstimme

„Mit Qsome verfügen wir heute über ein modernes, digitales Kundenleitsystem, das unsere Abläufe deutlich vereinfacht. Die Zusammenarbeit mit e-nov8 war professionell, lösungsorientiert und auf unsere Bedürfnisse als Behörde ausgerichtet.“

– Gilles Heyd, Adjunkt der Dienstchefin

Warum Qsome für Behörden?

Qsome ist eine modulare Customer Journey Management Lösung speziell für Verwaltungen, öffentliche Einrichtungen und serviceorientierte Organisationen. Als flexible Alternative ermöglicht Qsome die vollständige Digitalisierung der Besuchersteuerung – standortübergreifend, sicher und skalierbar.