Reibungslose Besucherströme für grosse Kulturmomente – Opernhaus Zürich

Das Opernhaus Zürich ist die grösste Kulturinstitution der Schweiz und zählt zu den produktivsten Bühnen Europas. Mit bis zu 17 Neuproduktionen pro Jahr, über 300 Vorstellungen sowie einem Programm von Barock bis Gegenwart bietet es Oper und Ballett in einer europaweit einzigartigen Dichte. Diese Vielfalt stellt höchste Anforderungen an Organisation, Servicequalität – und an das Besuchererlebnis.

Ausgangssituation

Das bestehende Qmatic-System war technologisch und funktional nicht mehr zeitgemäss. Steigende Anforderungen an Flexibilität, Differenzierung der Kundengruppen sowie Effizienz im Betrieb machten den Wechsel zu einem modernen Besuchersteuerungssystem notwendig. Die Wahl fiel auf Qsome – als zukunftssichere, leistungsfähige Lösung.

Die Lösung: Qsome im Einsatz

Mit Qsome wurde ein ganzheitliches Kundenleitsystem eingeführt, das sowohl Besucherkomfort als auch interne Abläufe deutlich verbessert:

• Ablösung des bestehenden Qmatic-Systems durch Qsome
• Schlanke, moderne Self-Service-Terminals
• Abbildung unterschiedlicher Dienstleistungen mit klaren Verarbeitungsprofilen
  (z. B. Last-Minute-Kunden, Presse, reguläre Besucher)
• Intelligente Workflow Engine mit Automatisierung
• Check-in für Termin- und Spontankunden
• Kosteneffiziente Systemarchitektur
• Nahtlose Integration der Aufrufe in die bestehende Screen-Landschaft
• Umfassendes Reporting und Auswertungen für den operativen Betrieb

Zusammenarbeit & Umsetzung

Bereits in der Analysephase zeigte e-nov8 ein tiefes Verständnis für die spezifischen Anforderungen des Opernhauses. Die Zusammenarbeit war partnerschaftlich, lösungsorientiert und von hoher Umsetzungskompetenz geprägt. Die Implementierung verlief reibungslos und konnte flexibel an die operativen Bedürfnisse angepasst werden.

Ergebnis & Mehrwert

Das Resultat überzeugt auf ganzer Linie:
Die Lösung ist intuitiv bedienbar, hochflexibel und ermöglicht es dem Opernhaus, viele Konfigurationen eigenständig vorzunehmen. Das spart Zeit, senkt Kosten und erhöht die organisatorische Agilität. Erweiterungen und Weiterentwicklungen lassen sich unkompliziert realisieren – ein entscheidender Vorteil im dynamischen Kulturbetrieb.

Stimme des Kunden

„e-nov8 hat unsere Anforderungen schnell erfasst und in eine durchdachte Lösung übersetzt. Die Zusammenarbeit war effizient, strukturiert und auf nachhaltigen Mehrwert ausgerichtet.“