Seetal Apotheke AG setzt auf Qsome

Ausgangssituation

Mit der Eröffnung einer neuen Filiale stand die Seetal Apotheke AG vor der Herausforderung, Kundenströme effizient zu steuern und gleichzeitig eine hochwertige, individuelle Beratung sicherzustellen. Ziel war es, Wartezeiten zu reduzieren, interne Abläufe zu optimieren und den Kunden ein modernes, intuitives Serviceerlebnis zu bieten.

Lösung: Qsome als intelligentes Kundenleitsystem

Gemeinsam mit e-nov8 entschied sich die Seetal Apotheke AG für den Einsatz von Qsome, dem modularen und flexiblen Kundenleitsystem.

Folgende Komponenten wurden erfolgreich eingeführt:

• Qsome Kundenleitsystem zur strukturierten Steuerung der Kundenströme
• Abbildung verschiedener Dienstleistungen mit individuellen Verarbeitungsprofilen, inklusive Vorgaben zu Spezialisierungen und Prioritäten
• Moderne Self-Service-Terminals für einen einfachen und schnellen Kunden-Check-in
• Schalterarbeitsplätze mit Qsome-Aufrufbildschirmen für eine klare und transparente Kundenführung
• Backoffice-Anzeigen und Service-Buttons, über die Kunden gezielt eine Beratung durch Backoffice-Mitarbeitende anfordern können

Zusammenarbeit & Umsetzung

Bereits in der Bedarfsanalyse zeigte das Team von e-nov8 ein tiefes Verständnis für die spezifischen Anforderungen der Seetal Apotheke AG. e-nov8 agierte nicht nur als Technologieanbieter, sondern als aktiver Umsetzungspartner.

Die Implementierung verlief reibungslos, termingerecht und flexibel. Anpassungen konnten schnell vorgenommen werden, wodurch sich Qsome optimal in die bestehenden Prozesse integrieren ließ.

Ergebnis & Mehrwert

Das Ergebnis entsprach vollumfänglich den Erwartungen der Seetal Apotheke AG:

• Hohe Benutzerfreundlichkeit für Mitarbeitende und Kunden
• Eigenständige Konfigurationsmöglichkeiten, die Zeit und Kosten sparen
• Erhöhte Flexibilität im Tagesgeschäft
• Zukunftssicherheit, da Erweiterungen und Weiterentwicklungen unkompliziert umgesetzt werden können

Qsome trägt heute maßgeblich dazu bei, Servicequalität und Effizienz in der neuen Filiale nachhaltig zu steigern.

Kundenzitat 

„Mit Qsome haben wir ein Kundenleitsystem eingeführt, das unsere Serviceprozesse nachhaltig verbessert. Die Zusammenarbeit mit e-nov8 war professionell, lösungsorientiert und von einem klaren Verständnis für unsere Anforderungen geprägt.“
– CEO, Seetal Apotheke AG