Digitale Besuchersteuerung für die Stadtpolizei Fribourg

Mehr Effizienz, bessere Servicequalität und zukunftsfähige Prozesse mit Qsome

Die Stadtpolizei Fribourg erfüllt eine zentrale Aufgabe im öffentlichen Leben: Sie gewährleistet Sicherheit, Ordnung und Rechtsdurchsetzung im Dienste der Bevölkerung und der Behörden. Gerade in stark frequentierten öffentlichen Einrichtungen ist eine effiziente und strukturierte Besucherführung entscheidend, um Wartezeiten zu reduzieren, Ressourcen optimal einzusetzen und den Service für Bürgerinnen und Bürger nachhaltig zu verbessern.

Ausgangssituation

Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung entschied sich die Stadtpolizei Fribourg für die Modernisierung ihrer bestehenden Besuchersteuerung. Ziel war es, Abläufe zu optimieren, die Servicequalität zu erhöhen und gleichzeitig den internen Aufwand zu reduzieren. Die Wahl fiel auf Qsome, das modulare Kundenleitsystem der Firma e-nov8.

Die Lösung: Qsome als ganzheitliches Kundenleitsystem

Mit der Einführung von Qsome wurde eine moderne, flexible und skalierbare Besuchersteuerung realisiert. Die Lösung bildet die vielfältigen Dienstleistungen der Stadtpolizei strukturiert ab und ermöglicht eine intelligente Steuerung der Besucherströme.

Kernbestandteile der Lösung:

• Einführung von Qsome als zentrales Kundenleitsystem
• Abbildung sämtlicher Dienstleistungen in individuellen Verarbeitungsprofilen inklusive Spezialisierungen und Prioritäten
• Einsatz moderner Self-Service-Terminals für den digitalen Check-in
• Informationsbildschirme zur transparenten Kundeninformation
• Ausstattung der Schalterarbeitsplätze mit Qsome
• Qsome MyTurn: digitales Ticketing mit virtuellem Ticket, Positionsanzeige, Zusatzinformationen, Formularen und Terminübersicht
• Online-Terminbuchungen für planbare und effiziente Besuche

Zusammenarbeit & Umsetzung

Bereits in der Phase der Bedarfsanalyse zeigte e-nov8 ein tiefes Verständnis für die spezifischen Anforderungen einer öffentlichen Institution. Die Projektumsetzung erfolgte strukturiert, partnerschaftlich und mit hoher Flexibilität. Anpassungen konnten gezielt vorgenommen werden, ohne den Projektfortschritt zu beeinträchtigen.

Ergebnis & Mehrwert

Das Projektergebnis erfüllte die Erwartungen der Stadtpolizei Fribourg vollumfänglich. Die Qsome-Lösung überzeugt durch ihre Benutzerfreundlichkeit und ermöglicht es den Mitarbeitenden, viele Konfigurationen selbstständig vorzunehmen. Dies führt zu spürbaren Zeit- und Kosteneinsparungen, einer höheren organisatorischen Flexibilität sowie einer nachhaltigen Entlastung des Personals. Gleichzeitig profitieren Bürgerinnen und Bürger von klaren Prozessen, reduzierten Wartezeiten und transparenter Information.

Die modulare Architektur von Qsome stellt zudem sicher, dass zukünftige Erweiterungen und Weiterentwicklungen jederzeit einfach realisiert werden können.

Kundenstimme 

„Mit Qsome konnten wir unsere Besuchersteuerung nachhaltig modernisieren. Die Lösung ist flexibel, benutzerfreundlich und exakt auf unsere Anforderungen zugeschnitten. Die Zusammenarbeit mit e-nov8 war professionell, effizient und lösungsorientiert.“