Das Migrationsamt des Kantons Zürich setzt auf moderne Besuchersteuerung mit Qsome

Das Migrationsamt des Kantons Zürich bearbeitet eingereichte Gesuche und erteilt Einreise- und Aufenthaltsbewilligungen. Darüber hinaus verlängert es Visa und stellt Rückreisevisa aus. Um den Besuchenden vor Ort einen zeitgemässen, effizienten und strukturierten Service zu bieten, entschied sich das Amt für die Modernisierung seiner Besuchersteuerung mit Qsome, dem Kundenleitsystem von e-nov8.

Ausgangssituation

Im stark frequentierten Umfeld des Migrationsamts des Kantons Zürich sind klare Prozesse, eine gezielte Besucherlenkung und eine flexible Steuerung zentral. Die bestehende Lösung entsprach den heutigen Anforderungen an Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Skalierbarkeit nur noch eingeschränkt. Gesucht war deshalb eine moderne Plattform, mit der sich unterschiedliche Dienstleistungen, Abteilungen und Prozesse zentral steuern und zukunftssicher weiterentwickeln lassen.

Die Lösung: Besuchersteuerung und Kundenleitung mit Qsome

Mit Qsome wurde eine moderne, flexibel anpassbare Lösung eingeführt, die das bisherige Legacy-System von Qmatic ablöste und die Besucherprozesse nachhaltig optimiert.

Im Rahmen des Projekts wurden unter anderem folgende Komponenten umgesetzt:

• Qsome als zentrales Kundenleitsystem zur Ablösung der bestehenden Legacy-Anwendung
• Abbildung verschiedener Bereiche und Dienstleistungen mit entsprechenden Verarbeitungsprofilen, Spezialisierungen und Prioritäten
• Moderne Self-Service-Terminals für den einfachen und schnellen Check-in der Besuchenden
• Informationsbildschirme zur übersichtlichen Besucherinformation vor Ort
• Ausstattung von Schaltern und Biometrie-Kabinen mit Qsome Displays und Software
• Ticketausgabe direkt an ausgewählten Schaltern
• Einsatz von Qsome als Digital-Signage-Lösung zur Anzeige relevanter, eigenständig verwaltbarer Inhalte zusätzlich zu den Schalteraufrufen
• Single Sign-on mit Azure-Integration für eine nahtlose Einbindung in die bestehende Systemlandschaft
• Technische Vorbereitung für Terminvorladungen als Grundlage für weitere Ausbaustufen

Mehr Effizienz, mehr Flexibilität, bessere Orientierung

Mit der Einführung von Qsome profitiert das Migrationsamt des Kantons Zürich von einer deutlich moderneren Besuchersteuerung. Die Lösung unterstützt sowohl die Mitarbeitenden als auch die Besuchenden mit klaren Abläufen, verbesserter Orientierung und einer benutzerfreundlichen Systemlandschaft.

Ein besonderer Mehrwert liegt in der hohen Flexibilität der Plattform: Viele Konfigurationen können eigenständig vorgenommen werden. Das spart Zeit, reduziert den administrativen Aufwand und schafft die Grundlage für eine agile Weiterentwicklung der Prozesse.

Zusammenarbeit und Umsetzung

Bereits in der Bedarfsanalyse zeigte e-nov8 ein fundiertes Verständnis für die Anforderungen des Migrationsamts des Kantons Zürich. Die Zusammenarbeit war von Anfang an lösungsorientiert, partnerschaftlich und effizient. Auch die Implementierung verlief reibungslos und wurde flexibel an die spezifischen Bedürfnisse der Organisation angepasst.

Ergebnis

Das Projektergebnis erfüllte die Erwartungen des Migrationsamts des Kantons Zürich. Mit Qsome wurde eine benutzerfreundliche und zukunftsfähige Lösung geschaffen, die nicht nur die aktuelle Besuchersteuerung verbessert, sondern auch künftige Anforderungen unterstützt. Neue Funktionen und Weiterentwicklungen lassen sich strukturiert anfordern und effizient umsetzen.

Kundenzitat

„e-nov8 hat unsere Anforderungen von Beginn an verstanden und das Projekt effizient umgesetzt. Mit Qsome verfügen wir heute über eine moderne, flexible Lösung für unsere Besuchersteuerung.“

Nico Reust, Geschäftsleitung, Sicherheitsdirektion, Migrationsamt des Kantons Zürich