Über die PMO

Die Permanence Marktplatz Oerlikon ist eine Gruppenpraxis, die umfassende ärztliche Versorgung in Zürich-Nord bietet, einschließlich Notfallbehandlungen und allgemeinmedizinischer Betreuung. Sie ist ausgestattet mit modernen Diagnostikgeräten und arbeitet mit Spezialisten und Krankenhäusern für weiterführende Versorgung zusammen. Das Team wird durch einen Hausarzt ergänzt und deckt ein breites Spektrum akuter Beschwerden ab.

Die Herausforderung

Um die Effizienz am neuen Standort im Franklinturm zu maximieren, wurde eine fortschrittliche Lösung für das Patientenmanagement implementiert. Diese Innovation ermöglicht dem 60-köpfigen Team davon rund 25 Ärzte, Behandlungspfade und Patientenstatus präzise und zuverlässig mit minimalem Verwaltungsaufwand zu überwachen und so höchste Servicequalität und optimale Behandlungsabläufe zu gewährleisten. Das medizinische Personal wird dadurch deutlich entlastet, während die Patienten durchgehend informiert bleiben und ihre Wartezeit effizient gestalten können.

Die Lösung

PMO und Qsome/E-nov8 haben eine Kooperation etabliert, um mit innovativen Funktionen die Dienstleistung im Reisezentrum Franklinturm zu revolutionieren. Zu den Neuerungen zählen:

• Visuelle Übersichten: Eine klare Ansicht über alle Patienten, Behandlungsräume und Ärzte ermöglicht eine effiziente Organisation.
• Patienten Transfers: Durch eine verbesserte Steuerung des Patientenflusses können Patienten nahtlos zwischen Behandlungsräumen und Ärzten wechseln.
• Check-In an der Rezeption: Fortschrittliche Benutzeroberflächen am Empfang fördern die Abläufe mit klarer Priorisierung je nach Dringlichkeit der Behandlung.
• Informationsbildschirme: Positionen der Behandlungsräume werden übersichtlich dargestellt; zusätzlich gibt es die Möglichkeit, Videos und Informationen anzuzeigen.
• Notrufsystem: Einsatz nachhaltiger Technologien ermöglicht einfache und schnelle Hilfeaufrufe.
• Echtzeit-Broadcasting: Sorgt für sofortige Informationsverbreitung und Aktualisierungen sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter.
• Mobile Kundenschnittstelle („MyTurn“): Eine Echtzeit-Plattform für das Warteschlangenmanagement gibt Patienten die Freiheit, die Praxis bei Bedarf zu verlassen.
• Terminmangement und Kundenformulare: möglicher Ausbauschritt und Integration auf der Homepage.
• SMS-Service: Verbessert die Kommunikation durch das Versenden von Updates an Patienten via SMS.
• Umfassendes Reporting: Wichtige Praxisdaten werden in Echtzeit dargestellt, was das Praxismanagement verbessert.

Diese Funktionen tragen gemeinsam dazu bei, dass der Patientenservice optimiert wird, indem sowohl die Wartezeit als auch der administrative Aufwand reduziert werden, während zugleich die Zufriedenheit und das Erlebnis der Patienten verbessert werden. Für weitere Informationen über die Qsome-Lösung für das Gesundheitswesen klicken Sie bitte hier.

Ergebnisse

1. Verbesserte Patientenerfahrung: Die neue Technologie trägt zu einer deutlich effizienteren Patientenverwaltung bei, wodurch die Wartezeiten verkürzt und die Gesamtzufriedenheit der Patienten erhöht werden kann.
2. Effizienzsteigerung im Praxisablauf: Durch Optimierung des Behandlungsflusses und die autonomen Check-In-Prozesse können administrative Aufgaben reduziert und die Arbeitsabläufe des medizinischen Personals effizienter gestaltet werden.
3. Steigerung der Kommunikation: Durch Echtzeit-Broadcasting, SMS-Benachrichtigungen und die mobile Plattform „MyTurn“ wird eine verbesserte und kontinuierliche Kommunikation zwischen der Praxis und den Patienten ermöglicht.
4. Verbessertes Krisenmanagement: Die Möglichkeit, über nachhaltige Technologien schnell Hilfe zu rufen, kann im Notfall lebensrettend sein und zeigt die Bereitschaft der Einrichtung, auf dringende Situationen effektiv zu reagieren.
5. Datenbasierte Entscheidungsfindung: Durch umfassende Echtzeit-Berichte stehen wichtige Daten zur Verfügung, die das Management bei strategischen Entscheidungen unterstützen.

Diese Punkte spiegeln die Vorteile und positiven Auswirkungen wider, die mit der Einführung des neuen Kundenlenksystems verbunden sein können.

Kunden-Feedback

„Die Implementierung von Qsome hat unsere Abläufe in der Permanence Marktplatz Oerlikon effizienter gestaltet und die Patientenbetreuung verbessert. Kürzere Wartezeiten und eine bessere Kommunikation erhöhen die Zufriedenheit und erlauben es dem medizinischen Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Gesundheit unserer Patienten.„

— Dr. Kosai Baki, Facharzt Innere Medizin FMH