Modernisierung des Kundenleitsystems im Bevölkerungsamt Basel-Stadt

Verfasst vom Bevölkerungsamt

Ausgangssituation

Das bestehende Kundenleitsystem des Bevölkerungsamts entsprach nicht mehr unseren Anforderungen, weshalb eine neue Lösung gefunden werden musste, die unseren Bedürfnissen entspricht.

Was wurde eingeführt

Im Bevölkerungsamt Basel-Stadt, bestehend aus Einwohneramt, Passamt und Zivilstandsamt, wurde ein modernes Kundenleitsystem eingeführt. Dieses System integriert insbesondere die Möglichkeit der Online-Terminreservation über die Website des Bevölkerungsamtes. Diese Neuerung ermöglicht es den Kundinnen und Kunden, ihre Wunschtermine im Voraus zu reservieren, reduziert die Wartezeiten und verbessert die Personaleinsatzplanung des Einwohneramtes.

Wie waren die Erfahrungen in der Zusammenarbeit und Umsetzung

Die Firma Qsome/e-nov8 zeigte bereits in der Phase der Bedarfsanalyse das Verständnis für unsere Anforderungen und spielte eine unterstützende Rolle bei der Umsetzung des Projekts. Die Implementierung des Systems verlief reibungslos und zeichnete sich durch eine flexible Anpassung an unsere Bedürfnisse aus.

Entsprach das Ergebnis den Anforderungen?

Das Projektergebnis hat unsere Erwartungen erfüllt. Die entwickelte Softwarelösung ist benutzerfreundlich und ermöglicht es dem Bevölkerungsamt, viele der erforderlichen Konfigurationen selbst vorzunehmen. Dies führt zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen und erhöht unsere Flexibilität. Weiterentwicklungen können einfach angefordert und umgesetzt werden.

Zitat

„Die Zusammenarbeit mit Qsome/e-nov8 war professionell und zielgerichtet. Unsere Bedürfnisse wurden verstanden und effizient umgesetzt.“

— Roman Mathis, Projektleiter Justiz- und Sicherheitsdepartement Basel-Stadt, BdM Stabsdienste.